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ヒアリング力を高める3つのコツとは？

吉田ひとみ｜シャイニングライフプロデューサー

こんにちは。

シャイニングライフプロデューサー
吉田ひとみです。



さあ、今日は
「ヒアリング力を高める3つのコツとは？」
というテーマでお話ししていきたいと思います。



昨日、
方眼ノート１Dayベーシック講座を
開催していました。



そこで受講生さんたちのお悩みを
お聞きしたんですけれども


とても意外なことに
皆さんに共通したお悩みの1つが


「コミュニケーションがうまく取れるようになりたい」


中でも「ヒアリング」。


「聞く力」をあげたいとか
相手の考えを引き出す力を上げたい


という方がかなりいらっしゃいました。



で、それってなぜなのかな？


と考えると


やっぱり、お仕事として
まずコーチングとかされる方に関しては
もう必須のスキルになってきますし


また、子供さんが
心の中で何を思ってるのか？
を聞き出したい方もいらっしゃいました。



そして実は

ビジネス、お仕事をする上では
スキルとしてヒアリング力を持っていることは
すごくメリットがあります。


一方で、ヒアリング力がないと
かなりデメリットがあるんですよね。



では、ヒアリング力
＝相手の話を聞く力が高かったら
どんないいことがあるのかというと・・・


「相手の本当の気持ちがわかる」


そしてそれによって
信頼してもらいやすくなります。

コミュニケーションのミスが減る。


クレームも減るし、聞き違いによる
ミスコミュニケーションが減っていきますよね。



というわけで
これからビジネスをする人でや
セッションをする人にとっては


もうヒアリング力は
なくてはならないぐらいの
スキルだと思うんです。



ですが、一方で
結構苦手な人が多いんですよね。



というか、かつての私がまさにそうでして。



もう、何聞いていいかわかんない
っていうのがまず1つなんですよね。



お話聞かせてくださいとかって言っても
何聞いていいかわからん笑



で、変な間があるじゃないですか。
沈黙の時間に耐えられない。笑



で、せっかくお話をしてくださってるのに
じゃあ次は何質問しようとか
そんなことばっかり考えてて疲れる、
みたいな。



そんな私だったんですけど



実は私、


この苦手意識が一切なくなったんですよね。



で、そのきっかけは
ほんの小さなことだったんです。



それが今からお伝えする
３つのコツです。



長い期間
訓練とかトレーニングをしたわけじゃなくて
ある視点を知って、
「そういうことなのか」って
わかった時点でまず心が軽くなりました。



そして、もちろんそのあと
ある程度、日常でそれを意識して
話をしてみる＆話を聞いてみる。


そうすることで
どんどんその苦手意識が
なくなっていったんですよね。




では！
このヒアリングに
今も苦手意識があるという方のために
「ヒアリング力を高める3つのコツ」
について、今日はお伝えしたいと思います。



まず1つ目。

興味を持つ。



2つ目。

深掘る。



3つ目。

広げる＆まとめる
です。


1つ1つお話ししていきたいと思います。

1つ目：「興味を持つ」とは？



”相手のお話にまず興味を持つ姿勢でいる”
ということが大前提になります。



どういうことかというと
”ベクトルは相手に向けて”ください。



先ほど私が苦手だった時みたいに
「次何話そう〜」
とかそんなこと考えてる時は
完全にベクトルが自分に向いてます。



なので、ベクトルを相手に向けて
相手の話をまさに文字通り聞いてください。

ということです。

2つ目：「深堀りの質問」

ぜひこれを覚えていただくといいかなと思います。



深堀りの質問の1つ目は
「なぜ？」です。


なぜ？と相手の理由や背景を聞いていく。



深掘りの質問２つ目です。
こちらはもう鉄板で
いつでも使っていただきたい質問です。


「例えば？」「具体的に？」
という質問です。



相手が話した言葉に対して
どういうことなのか見えないなと思ったら
ぜひ、深掘りをしてみてください。



そして、3つ目です。
「最近、いつありましたか？」
という質問です。


「それって、最近いつありました？
　どんな感じでした？」
みたいな感じで
聞いていただくといいと思います。


これもね、結局は
シーンを取りに行ってるんです。


この質問を投げることで
相手の方は最近起きた
具体的なシーンを思い浮かべやすくなります。

３つ目：広げる＆まとめる


では最後、
コツの3つ目「広げる＆まとめる」です。



広げる質問の鉄板は1つです。


「ほかにはありますか？」



もう深掘るとこがなくなったときにも使えるし
まだ相手は話したいことが
あるかもしれません。



そんな時に「他にはありますか？」
という質問をしてあげてください。



そして、時々、要約する。


時々、相手の方が話してくれたことを
それってこういうことですね。


と軽くまとめてあげてください。


ぜひこれらをやってみることで
ヒアリング力がめちゃくちゃついてきますので
試してみてください。

ヒアリング力が上がると、売り上げが上がる！


そして、このヒアリング力が高まってくると
一体どうなるか？



ズバリ売り上げが上がるんです。



なぜかというと
売り上げの1歩手前には
何があるとかというと、



個別相談があったり
直接の面談があったり
セールスをするシーンが
あったりしたりしますよね。



そこで、ヒアリング力があると
相手の本当の気持ちがわかりますよね。


つまり
相手の本当の気持ちに
寄り添ったご提案がしやすくなるので
成約率がアップします。


もちろん、売り上げも上がってきますよね。



あとは、
相手の本当の気持ちがわかることによって
それに合わせた普段の発信ができる。
ドンピシャな記事を書くことが
できるんですね。



そうすると相手の心に刺さりやすくなります。



そして、
もう何よりも大きなメリットとしては
「話すのが楽しい」！


コミュニケーションを取るのが楽しい。



ということは、
売り上げが上がる行動をすることが
楽しいということになります。



これはすごい
大きなメリットだと思うんですよね〜。



というわけでヒアリング力を高めたいなという方は
ぜひこの3つのポイントを意識して練習してみてください。



ちなみに
MBPマスターコースでは
この相手の話を聞く力をトレーニングし
そして人に「話すこと」に関して
具体的にどうやっていけばいいのか？


実は、1番初めにお伝えしています。



今日は「ヒアリング力を高める3つのコツ」
をお伝えしました。


では！


シャイニングライフプロデューサー
吉田ひとみでした。

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