【リピート率 急上昇】お客様の「本当の気持ち」を知る方法

リラクゼーションの世界では、お客様とのコミュニケーションスキルは非常に重要です。リラクゼーションセラピストは、お客様の身体に触れながら、同時に心にも触れるお仕事です。お客様の感情を読み取り、何を感じているかをイメージすることは、お客様満足度の向上に直結します。リラクゼーションサロンの店舗ビジネスの成功は、セラピスト一人一人がお客様の感情やニーズを正確に読み取ることが重要です。そのためには、私たちセラピスト自身が自分の五感を磨いて感覚的な情報をよりよく捉えることが不可欠です。

五感は、私たちがお客様の潜在的意識を理解するための窓そのものです。視覚は、私たちに色や形を認識させ、聴覚は、音を聞き取り、嗅覚は、香りを感じ、味覚は味を味わい、触覚は物質の感触を伝えます。これらの感覚は、私たちが日常生活での意思決定やコミュニケーション、そして感情の表現に不可欠です。特にビジネスや人間関係において、五感を磨くことは重要です。お客様の感情やニーズを正確に理解するには、お客様の言葉だけでなく、非言語的なサインや感覚的な情報にも注意を払う必要があります。五感を磨くことで、私たちはお客様とのコミュニケーションを深め、お客様の心情や欲求をよりよく理解することができます。

非言語的なサインを読み取る方法

（お客様の感情を深く理解するための鍵です…！）
ビジネスや人間関係において、コミュニケーションは言葉だけでなく、非言語的なサインも重要な役割を果たします。人はしばしば言葉だけではなく、表情や身振り、姿勢などの非言語的なサインから感情や意図を読み取ります。お客様とのコミュニケーションにおいて、非言語的なサインを正確に理解することは、彼らの感情やニーズを深く理解するための鍵です。ここでは、非言語的なサインを読み取る方法について詳しく説明します。

視覚的なサイン

表情は言葉以上に語ります。表情を注意深く観察することは深層心理を知る上で一番わかりやすい要素です。人の顔は感情や意図を表す重要な手がかりです。笑顔やぎこちない表情、怒りや不満の表情など、さまざまな感情が表れます。表情を注意深く観察し、その背後にある感情を理解することが重要です。

1. 目の動きに注目する

眼球の動きも重要な情報源です。視線の向きや動きは、興味、不安、または嘘を示すことがあります。相手の目の動きを観察することで、彼らの関心や感情を理解する手がかりを得ることができます。

2.身体の動きに注意を払う

身体の動きや姿勢も非言語的なサインの一部です。たとえば、手を組む、肩を落とす、身をかがめるなどの動作は、不安や緊張を示すことがあります。相手の身体の動きを観察し、その背景にある感情や意図を推測することができます。

3. 聴覚的なサイン

声のトーンやリズムに注目する
人の声のトーンやリズムは、その人の感情や気持ちを表します。興奮した声、落ち着いた声、イライラした声など、声の特徴から相手の感情を読み取ることができます。

言葉の選び方に注意を払う

言葉の選び方や使用される言葉も重要なサインです。肯定的な言葉、否定的な言葉、または不安や緊張を示す言葉など、言葉の選び方から相手の感情や意図を推測することができます。

感覚的なサイン

触覚を活用する
相手との触れ合いや身体的な接触も、重要な情報源です。筋肉のコリ具合や、全身の緊張具合などから、相手の感情やストレス具合を読み取ることができます。

これらの方法を活用して、非言語的なサインを正確に読み取ることができます。お客様とのコミュニケーションにおいて、言葉だけでなく非言語的なサインにも注意を払うことで、彼らの感情やニーズをより深く理解し、より良いサービスを提供することができるでしょう。

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自己紹介ーーーーーーーーーー
◆元看護→広告代理店→リラクゼーションセラピスト→会社経営
◆満枠続きのリラクゼーションサロン運営
◆UNYOKUN 店舗集客サービス運営
→Googleビジネスプロフィール（MEO）最適化
→LINE公式アカウント集客支援
→時短Google集客ツールの提供
◆ホテルスパ集客支援で売上7倍を実現
◆5つ星ホテルスパの立ち上げ・運営
◆高い技術力を誇る技術指導・育成
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