「次もこの人にやってもらいたい」は自然と感じてもらう

リラクゼーションサロンでセラピストとしてお客様に癒しを提供する際に、お身体の状態をフィードバックすることはとても大切な役割のひとつです。お客様が大満足してご退店いただくためには、身体の状態を伝えるだけではなく、価値ある情報提供や心が癒える声かけを行い、お客様にとってプラスになるようなフィードバックを行うことが重要です。

1. お客様の感覚を尊重する

私は、お客様自身が今この瞬間に感じていることや、施術中に感じた変化についてお話を伺うことを大切にします。身体の状態は個人差があり、感じ方も異なります。そのため、私自身が気づいたことだけでなく、お客様が感じている違和感や疲れについてもじっくり耳を傾け、共感を示します。お客様の言葉を尊重しつつ、私が感じた体の状態をわかりやすく説明することで、お互いの理解が深まります。

2. 丁寧な言葉選び

フィードバックを行う際は、お客様がリラックスした状態で受け取れるように、柔らかく丁寧な言葉を選びます。特に、身体の不調や疲れについて指摘する場合は、ストレートに「硬い」「凝っています」と言うのではなく、「お疲れが溜まっている部分があるようです」といった柔らかい表現を使います。これは、お客様にストレスを与えず、安心感を持っていただけるためです。

3. 具体的なアドバイスを添える

フィードバックを行う際には、ただ身体の状態を伝えるだけでなく、その後のケアや改善方法について具体的なアドバイスを提供することも意識しています。例えば、「肩が少し凝っているようですので、日常生活での姿勢を意識してみてください」「お風呂にゆっくり浸かることで筋肉がほぐれます」といった形で、簡単にできるケア方法を提案します。これにより、お客様はサロンでの施術が終わった後も、自分でケアできる安心感を持つことができます。

4. 前向きなメッセージを伝える

お客様の体に何らかの問題や疲れが見られる場合でも、常に前向きなメッセージを添えることを意識します。「今は少し疲れが溜まっているようですが、しっかりケアを続けることで改善していけますよ」といった言葉をかけることで、お客様に希望を持っていただけます。ネガティブな印象を与えず、前向きな気持ちで施術を終えていただけるように配慮します。

5. 定期的なケアの重要性を伝える

フィードバックの中で、お客様に定期的なケアの重要性をお伝えすることも大切です。一度の施術だけではなく、日常的なケアや定期的なサロンでのメンテナンスが、健康維持や疲労回復に大きく寄与することをお伝えします。ただし、押しつけにならないように、「無理のない範囲で続けていただければ、より良い結果が得られると思います」といった形で、自然な提案を心がけます。

6. 身体全体のバランスを意識する

身体の一部分だけに焦点を当てるのではなく、全体のバランスを考慮したフィードバックを行います。例えば、肩の凝りだけでなく、姿勢や足の疲れ、全身のエネルギーフローなどを総合的に見て、どの部分が原因となっているかを考え、お客様に伝えることが大切です。「肩だけではなく、足や腰の疲れも影響しているかもしれません」といったフィードバックをすることで、お客様は体全体のケアの必要性に気づき、より深いリラクゼーション効果を感じられるでしょう。

7. お客様のペースを大切にする

フィードバックを行う際には、お客様のペースを尊重することも大切です。特に、初めての方や緊張している方に対しては、あまり多くの情報を一度に伝えすぎないように気をつけます。ゆっくりと、お客様が理解しやすい言葉で、適度なタイミングでフィードバックを行うことで、安心して受け取っていただけます。

まとめ

セラピストとして、お客様の身体の状態をフィードバックする際には、ただ単に事実を伝えるだけでなく、言葉の選び方やタイミング、前向きなメッセージを添えることが大切です。お客様にとって心地よく、かつ有益な情報を提供することで、信頼関係が築かれ、満足度が向上します。そして何より、お客様がリラックスした気持ちでサロンを後にできるよう、常に配慮を忘れないことが重要です。

このような意識を持って、日々お客様と接していくことで、お互いにとって心地よい時間を共有できるのではないかと思います。