株式会社インゲージ – 顧客対応の未来を創る「Re:lation」の革新性

2025年2月24日 21:40

顧客とのコミュニケーションは企業の成長を左右する重要な要素ですが問い合わせ対応が煩雑になり、対応漏れや属人化が課題となる企業も少なくありません。

そんな課題を解決するのが、株式会社インゲージが提供するカスタマーサポートツール**「Re:lation（リレーション）」**です。今回は、インゲージの魅力や強み、そして企業文化について紹介します。

インゲージとは？ – 顧客対応をDX化する企業

インゲージは、顧客対応を一元管理できるクラウド型ツール「Re:lation」を提供する企業です。
企業のメール、電話、LINE、SNS、チャットなど、さまざまな顧客接点を統合し、スムーズな対応を実現することで、サポート業務の効率化と顧客満足度向上を支援しています。

現在、多くの企業がRe:lationを導入しており、特にEC事業者、コールセンター、カスタマーサポート部門などで高い評価を受けています。

通常、企業の問い合わせ対応はメール、LINE、電話、SNSなど、複数のチャネルに分かれています。
Re:lationはこれらのチャネルを統合し、1つのインターフェースで一元管理できるため、対応漏れや二重対応を防ぐことができます。

例えば、チーム内で問い合わせのステータス管理が可能になり、担当者がスムーズに対応を引き継げる仕組みが整っています。

Re:lationは、メールやチャット対応の属人化を防ぐために、チーム全員がリアルタイムで対応状況を把握できるようになっています。
具体的には、以下のような機能が搭載されています。

これにより、企業の顧客対応の質が向上し、**「誰が対応しても一貫した顧客体験を提供できる」**体制を作ることができます。

Re:lationを導入することで、問い合わせ対応にかかる時間を削減し、より重要な業務にリソースを集中させることが可能になります。
特に、**「タスク管理」や「自動振り分け機能」**を活用することで、担当者ごとの負担を最適化し、業務効率を大幅に向上させることができます。

Re:lationは、シンプルなUI/UXと柔軟なカスタマイズ性を兼ね備えており、スタートアップから大企業まで幅広い業種で導入されています。
EC、コールセンター、SaaS企業、メーカー、官公庁など、業界を問わず「顧客対応」を重要視する企業に最適なツールとなっています。

インゲージの社風は、「チームワーク」と「柔軟性」を重視した環境が特徴です。

また、社内では「顧客の課題を解決する」ことを最優先に考える文化が根付いており、単なるカスタマーサポートツールの提供ではなく、企業の顧客対応全体を変革するという視点で事業を展開しています。

今後、企業の顧客対応はより高度なデータ活用とAI技術の発展によって進化していくでしょう。
インゲージは、こうした変化に対応しながら、よりスマートで顧客中心のサポート体制を実現する企業のパートナーとなることを目指しています。

あなたの会社では、顧客対応の課題を感じることはありませんか？
Re:lationのようなツールを活用すれば、業務の効率化だけでなく、顧客とのより良い関係構築が可能になります。