リテイクに悩むデザイナー（＆ディレクター）のための、でざいん姉さん流ヒアリング術【ひろクリギルド#33】
こんにちは、ひろクリギルドのやんこです。
2024/10/30 (水) に開催した『でざいん姉さん流ヒアリング術セミナー』のレポートを熱量高めにお届けします。
ひろクリギルド発足当初から鳴り止まなかった「でざいん姉さんにご登壇いただきたい!!!」コールが、ついに現実となった今回のセミナー。
でざいん姉さんは、デザイン、ブランディング、提案書制作など豊富な知識をお持ちの方ですが、その中でも今回は制作においてとても重要な「ヒアリング」について教えていただきました。
講師紹介
アートディレクター／デザイナー
佐野 五月さん（でざいん姉さん）
𝕏アカウント
長崎県佐世保市出身。福岡市在住。 福岡市のデザイン事務所「irohazum（いろはずむ）」代表。
デザインやブランディングでクライアントの魅力や想いを世の中に伝えるお手伝いをしています。これまでデザイナー、ディレクターを兼任し、受注から納品に至るまでトータルで幅広く経験。さまざまななクリエイティブに携わりながら、クライアントと二人三脚で作り上げていくことに喜びを感じています。その他、セミナー登壇やクリエイター向けのオンラインコミュニティー『ONLINE上司』グラフィックデザイン課チーフや、企業のデザイナー育成に携わっています。現在ヒアリングの書籍を執筆中。
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セミナー開始！
でざいん姉さんのひろクリギルドご登壇をずっと夢見てきた我らと、その期待に温められたでざいん姉さんとでテンションMAX。
いざ！セミナー開始！！
まずは、参加者事前アンケートで寄せられたお悩みが提示されました。
参加者さんのお悩み
指示通りにデザインしているのに、なぜかひっくり返される（byデザイナー）
度重なる修正に悩んでいる（byデザイナー）
お客様＆デザイナーとのやり取りに苦労している（byディレクター）
このようなお悩みって本当に多く聞かれますが、それらの原因のひとつに「ヒアリング不足」が挙げられます。そもそもヒアリング不足 ＝ 質問が足りていない、のではなく「ヒアリングの方法に問題があるのかも？」と、でざいん姉さん。
ヒアリングとは
そもそも、ヒアリングってクライアントに「質問すること」だと思っていませんか？
質問の仕方、コミュニケーションの取り方を少し変えるだけで改善するかも！と、でざいん姉さんはおっしゃいます。
「何を聞くか」よりも「どうしたらクライアントの要望を聞き出せるか」に注力し、ヒアリングするべきなんだそうです。
なぜヒアリングは大切なのか
ヒアリングは良い提案をするためには欠かせないフェーズです。
良い提案とは、クライアントの「目的」を達成できるものであり、目的とは「クライアントの真の要望を叶えること」です。クライアントの当初の依頼が「ホームページを作ってほしい」だったとしても、真の要望（例えば、多くのお客さんを呼び込みたい、など）を叶えるには、もしかしたら「ホームページを作ること」が適当ではないのかもしれません。そこを探り当て、導き、提案するのが私たちの役割なのではないでしょうか。
ヒアリング不足で起こる弊害
また、ヒアリング不足が生み出す弊害についても触れました。
ヒアリング不足が引き起こす弊害はさまざまありますが、そのプロジェクトに関わる人のモチベーションが低下することで結果的に「品質の低下に繋がってしまう」ことも大きな弊害だなと感じました。
ヒアリングの目的
さて、ここまでヒアリングについてあれこれ説明してきましたが、でざいん姉さんにとってのヒアリングの目的は「プロフェクトに関わるみんなが同じゴール（目的）に向かって進む準備ができること」 ＝ ゴールの共通認識を確定することなんです。そして、デザインはすでにヒアリングの時点で始まっているのです。
その後のセミナー内容
さてさて、そうやってセミナー開始たった30分で、すでに頷きすぎて首がもげそうになりながら（もげるって広島弁です？ちぎれる、みたいな意味ですｗ）その後もでざいん姉さんの熱いお話は続きました。
とはいえ、有料セミナーなので…ここからはざっくりとした内容でぼかしましょう😂（ここまで読んで「わぁやっぱり見たかった！！」という方はぜひひろクリギルド有料会員登録で過去のアーカイブ見放題の権利をゲット👍🏻）
でざいん姉さん流ヒアリング術
ヒアリング当日までの必要な情報集めや準備、ヒアリングで意識すべきポイントそしてヒアリング後のアクションまで、詳しく学びました。
「あ、なるほど、そんなことするのかぁ」とか「確かにそのポイントは重要！」「そもそも…そういうことだったのね」「へぇ！そんなことも話すべきなのかぁ！」などなど、なるほど情報が満載でチャットも大賑わい。でざいん姉さんもチャットの反応に応えつつ、お話を進めてくださいました。
ヒアリングで意識しているコミュニケーション
ここでは、最初にでざいん姉さんがお話しされた「ヒアリングは答えを聞き出すのではなく、導いていく」に立ち返り、よい提案方法について、コミュニケーションにおけるヒアリングのポイント、ヒアリング（コミュニケーション）する際の雰囲気作りなど、日頃でざいん姉さんが気をつけているポイントについてお話しいただきました。
また、「積極的傾聴」の説明とやり方、その応用となる「拡張話法」についても伝授していただき、参加者全員「なるほどー！！」の嵐でした。
ちなみに、お話しの中で個人的に感動したスライドの一つをご覧ください↓
もやもや、ぐちゃぐちゃの情報（ヒアリング前に不明瞭だった情報）が、クライアントと擦り合わせることできれいな丸（明確な情報）になる。
美しくわかりやすい表現。さすがベテランデザイナーさん！でした。
効率的にプロジェクトを進めるための情報を確認する
後半戦、意思決定者の確認や、プロジェクトでの優先順位、フィードバックのプロセス設定について教えていただきました。
とくに意思決定者の確認については、コメント欄でも「最初は関わっていなかった意思決定者が最後になって現れて、プロジェクトがひっくり返されることがある…。こういう場合はどうしたらいい？」という疑問が飛び交っており、そのアンサーとなる内容をお聞きすることができました。
ヒアリングが終わった後
ヒアリングが終わった後は、具体的にどのようなアクションを取るとスムーズ且つクライアントの信用度が上がるか、について学びました。
ヒアリングは開始前も、終わった後も大事ということですね。
まとめ
ヒアリングで最も大切なポイントは、なんと言ってもコミュニケーション。
私たちが作るデザインは単なるビジュアルの構築だけではなく、問題解決やコミュニケーションを目的とした手段なので、大切なのは「クライアントと共創すること」（＝コミュニケーションが必須！）なのです。
今回学んだでざいん姉さん流ヒアリング術を活かして、よりスムーズで価値のあるヒアリングを実践し、よりよい制作物を作り出していきたいものです。
📣 参加者のみなさまからいただいたご質問は、後日質疑応答収録しまして、フォローアップメールにてURLを共有させていただいております。セミナー中には触れなかった内容も話題に出たり、より深く有益な動画となっておりますのでぜひご覧ください。
参加者の声
イベントアンケートでの反応を、一部ご紹介します。
今回のセミナーでは、事前アンケートもセミナー後のアンケートもみなさんしっかりと意見や感想を書き込んでくださり、参加者のみなさんの熱意や仕事に対する真摯な姿勢を強く感じました。
自分が如何にヒアリング手段や内容に偏っていたか気づきました…！
クライアントファーストや、共創の考えでヒアリングすることで、リテイクを減らすことができることを学びました！ とても濃い内容で参加してほんとに良かったです！
作られているデザインのみならず言葉や雰囲気からも、佐野さんが活躍されている理由がよく伝わってきました。たくさんのヒントをありがとうございます。
私は仕事でヒアリングをする事もあります。いざ話し始めると、専門用語をつかわない事や、否定をしない事など抜けてしまっている事がたくさんあるので、改めて気をつけなければいけないと思いました！
クライアントの要望を聞き出す時に使っているという「拡張話法」がとても勉強になりました！早速実践していきます！
ヒアリングはクライアントの壁打ちになることが大事なんだと痛感しました。 私も普段の仕事で会話の仕方や質問の仕方を再度考えようと思いました。
デザインはクライアントの目的を達成させるもので、それを叶えるためのヒアリングとコミュニケーションが重要だということを知れてめちゃくちゃ有益な時間でした！ デザイン姉さん第二弾も楽しみにしています！
イベント運営側へのあたたかなご声援、お礼のお言葉も本当にありがとうございました！手前味噌になってしまうので２つだけ紹介させてくださいｗ
今回もとても楽しくイベントに参加させていただきました！
ボリュームたくさんで内容もめちゃくちゃ濃くて、素敵すぎるイベントでした いつも本当にありがとうございます〜〜！
イベントに参加する事で仕事のモチベーションに繋がっています！
色々とイベントを企画してくださり、ありがとうございます！
くぅぅ！泣ける…っっ!!! みなさまのアンケートに支えられて、今後もひろクリギルドは良質なコンテンツの提供に尽力しようと誓っております🥹💎
でざいん姉さんニュース
なんとでざいん姉さん、ただ今、書籍を執筆中です！
内容は、今回のテーマでもあった「ヒアリング」について。
今回の内容をより掘り下げた書籍となりそうなので楽しみです！！発売日が分かり次第、またご報告させていただきます。
ずっとご覧いただけるアーカイブについて
「神回だった!!」とのご感想を多くいただいた今回のセミナー。
確かに、今回の『姉さん流ヒアリング術』はこれから何十年先になっても変わらず身につけておくべき内容でした。
それを知って「やっぱりこのセミナー受けたかった〜！」という、そんなあなたに朗報です🎊
ひろクリギルド有料会員にご登録いただくと、有効期限なしで過去のアーカイブがご覧いただけます。
月々¥1,100（税込）で過去のアーカイブ動画（セミナーやメンバー限定のクローズドイベント、バナー勉強会など）が、なんと70本以上も見放題！さらに、今後開催されるオンラインイベントへは無料でご参加いただけます❤️🔥
損はさせませんので、ぜひご検討くださいませ。
※ ひろクリギルド有料会員登録はこちらから（プラン選択で「有料サービス」をご選択ください。
次回イベントのお知らせ
次回のイベントは『広島のグラフィック×ウェブ業界の「今」を知る！クリエイターのためのトーク＆交流会』と題して、"広島のグラフィック・ ウェブそれぞれの現在"。いま 話を聞きたいデザイナーさんに協力いただき、トークセッション＆交流会を開催します。
※広島のグラフィック業界を牽引する、広島アートディレクターズクラブ（広島HADC）と初めて絡めるイベントとしても期待“大”です。ぜひお越しください。
会場の関係上、チケット枚数に限りがありますので、お申し込みはお早めに！
『広島のグラフィック×ウェブ業界の「今」を知る！クリエイターのためのトーク＆交流会』
日時：2024/11/23（土）14:00〜16:30
場所：SO@R（ソアラ）ビジネスポート（広島市中区広瀬北町）
参加費用：学生¥500 / 一般¥800
お申し込みは以下のリンクよりお願いします！
さいごに
ひろしまクリエイターズギルドでは、今後も【交流】と【学び】に繋がるイベントを開催していきます。
今後の予定は、公式サイトや𝕏（旧Twitter）アカウントにてお知らせしております。
ぜひチェックしてみてください。
朝晩寒くなってまいりました。半袖短パンお腹を出して寝ていた人もそろそろ長袖パジャマであったまって寝てくださいね〜。
ってわけで、本日のレポートはこれまで。
またお会いしましょう〜！！