hiro

企業の中で、お問い合わせ対応が好きで、毎日発見することを楽しみながらnoteしていきます！ 同じようなお問い合わせ担当者の方と、色々とお話できたらうれしいです！

hiro

企業の中で、お問い合わせ対応が好きで、毎日発見することを楽しみながらnoteしていきます！ 同じようなお問い合わせ担当者の方と、色々とお話できたらうれしいです！

興味をもってくれるありがたさ

チャットbot、 こんなに色々な設定できるんですね！ って、興味を持ってくれるありがたさ。 どんどんきてきて♪ 一緒にやろうよ！

hiro

    • 自分たちは知っている

      スマホで横１５文字 単語で選択肢にするのが、最も効果がある、と思う。 注釈で文章にしちゃうと、読まれない、伝わる率が下がる。 どんな本にも書いていない、 自分たちが実践して会得した感覚。 それを共有している仲間。 このぞくぞくする喜び。 何もせずに評論だけしている方々には、知りえない領域。 #LINE担当者のつぶやき

      hiro

      • 制作側としては

        制作側としては、 たくさんの議論と想いを積み重ねて たった横15文字をセットする。 だからこそ、 よくわかってない上席に意見されて はいそうですかって聞くつもりは無いんだけど。 裏にある、 制作側の熱意と思惑がどうなのか。 お客さまには関係ない。 だから、 何も知らない上席が感じた違和感は お客さまも感じている可能性もある。 制作側の思惑を お客さまにおしつけても仕方ない。 だから、 イエスマンとしてではなく。 あえて目線を高くして、 よくわ

        hiro

        • 神は細部に宿る

          チラシじゃなくて、 ホームページじゃなくて、 スマホの中のチャットならではの、コトバの並べ方がある。 相手にリーチする、 結果がでる、 数値がより動く、 その方法はこちらだと掴んでいる。 小さい事なんだけど、 神は細部に宿るんだけど、 それを、その背景を全く知らない人に伝えるのは、本当に難しい。 珠玉のノウハウだと思うんだけどなぁ。 見える人には、見える！　はず #LINE担当者のつぶやき

          hiro

          チャットボット効果

          仕掛けたボットで お客さまが想定どおり、見落としていた日付けに気づく。 もう、 よっしゃー！っていうコトバしかない！ #LINE担当者のつぶやき

          hiro

          チャットボット効果

          hiro

          会えない行けない

          会えないし行けないし そんなチャット対応でも お客さま満足を下げない技とは。何。 #LINE担当者のつぶやき

          hiro

          会えない行けない

          hiro

          テキストコミュニケーションとホスピタリティ

          電話よりも効率的な、チャット対応。 FAQと組み合わせて、あっさりdryな路線だった気がする。だけどもう、 時代は、チャットのポスピタリティ　だね。 お客さまに寄り添うwetな対応。 そう思えた今日の職場。ありがた。 #LINE担当者のつぶやき

          hiro

          テキストコミュニケーションとホスピタリティ

          hiro

          コトバの選び方

          このコトバ。この順番。 テキストベースのコミュニケーションだから、 話すときよりももっと丁寧に 文字を並べてみんなで考える。 神は細部に宿る こういうことが習慣化されて日々繰り返していく この貴重さ。価値。

          hiro

          コトバの選び方

          hiro

          物魂電才

          「結局お勉強しかしなくて、やるべきことをやらなかったのだ。」 企画書をかくだけの人。 本当に存在するから、どーよ。 実現して日々まわしていく。 それが重要。 手をうごかすひとは意外と少ない世の中。 https://t.co/Id1Up5lDPu #LINE担当者

          hiro

          物魂電才

          hiro

          有人チャットで「解約」をとめる

          『Support DX Summit 2022』ノミネート企業6社が決定 | AI専門ニュースメディア AINOW たまたまお休みだったので、「Support DX Summit」というものをみて、 その中で、ビッグローブのご担当者が「有人チャットの”人間味のある対応”」についてご説明されていた。 チャットでお客さまに「寄り添う」ということ。 あーいいなぁ～ 何かと、DX＝効率化　と、言われることが多いけれど、 すでに、効率化の域をこえて、独立したチャネルになっている

          hiro

          有人チャットで「解約」をとめる

          hiro

          ネコ型ロボット

          ネコ型ロボット！ ネコに運んできてほしくて、追加オーダーw すごいなぁ。 すっかり戦力としてはたらいてる。 人手不足対策で、ネコ投入とは👍 コロナ禍で苦労した外食産業で、 こんなコトしてくれて、楽しい♪ コスト削減と顧客満足と、きっと一緒に達成だな先行投資、きっとこうあるべき。 こんなふうに、問い合わせ対応で一隅をてらしたいぞ

          hiro

          ネコ型ロボット

          hiro

          一行15文字

          スマホ画面で、選択肢は最大15文字 なので、ひと文字ずつ皆で熟考して、絞り出して、珠玉の15文字にする。 何気なく表示された15文字。 だけど、ここにこそ、現場の知恵が凝縮される。このプロセスができるチーム。この価値よ。

          hiro

          一行15文字

          hiro

          LINEを使う時間

          LINEのお問い合わせは、８時頃と１９時頃が多いカモ。 それは、通勤時間？ #LINE担当者

          hiro

          LINEを使う時間

          hiro

          歴史はくりかえす

          2000年頃の事。 「ホームページで自分の日記を公開するなんて。　そんな人集まらないよ。 　日記は他人に見られたくないものでしょう」 「ホームページを公開するなんて。　 　世界中から電話がかかってきたら、 　どう責任をとるんだ」 2022年頃 「LINEなんて使ったら、 　問い合わせが増えちゃって効率化できないよ」 歴史は繰り返すから、 きっと、いずれは色々と笑い話になるはず。

          hiro

          歴史はくりかえす

          hiro

          電話で質問しにくいとFAQ

          そっか。 説明しにくかったり、聞きにくかったり。 そういうのがわずらわしい時は、直球のFAQ見たほうが快適なのかも。 #LINE担当者

          hiro

          電話で質問しにくいとFAQ

          hiro

          LINEのお問合せは夜と早朝

          うちのお問合せでLINEに届くのは、 半分以上が会社の営業時間外。 おうちでお風呂あがりにLINEしたり。 朝の電車の中でLINEしたり。 お客さまの自由な時間に、お問合せ。 っていうか、 スマホをいじるのって、やっぱりオフタイムってこと？ #LINE担当者のつぶやき

          hiro

          LINEのお問合せは夜と早朝

          hiro