耳ビジ★耳で読むビジネス書（『接客モチベーション大全』柴田昌孝さん著）
今週の耳ビジは、接客からコミュニケーションを学びます！
２０２４年１１月２２日！
ワンワンニャーニャーの日に会社設立された、下間都代子さん！
おめでとうございま～～～す㊗
下間さんがモデレーターをつとめるclubhouseの人気room《耳ビジ★耳で読むビジネス書》
一瞬自分とは関係ない話題かなあと思うことでも興味を持って聴き、自分ごととしてとらえられるようになってきたのは、耳ビジのおかげです。
２０２４年１１月１８日（月）～２２日（金）のゲストは、お久しぶりの《しばっち》こと柴田昌孝さん！
新人著者さん応援コーナーには、ピグマリオン恵美子さん！
それでは、今週もはりきってグラレコいってみよ～
初日：接客は、人柄
アルバイト歴が長く、なぜかずっと接客してました。
一番最初にアルバイトをしたTSUTAYAで、マニュアルとお客様への接し方はけっこうしっかり叩き込まれました。
ただ、コミュニケーションという点では、人間的に今よりもっとヤバかったのでひどいものでした💦
（私語禁止って書いてあったから、本気で誰ともしゃべらなかったので、他のスタッフとちょっと仲良くなったのが５年くらいしてからでした😹💦）
最終的に、クレーム対応で警察沙汰になって辞めるというオチ付きですが、今では学びが多かった記憶しかありません😹
コンビニ（デイリーヤマザキ）では、シェアタイムにお話させてもらったように、
クラタニさん（お父さんと同じくらいか年上でした）に、人間的な接客を学びました。
私の方が先に入ってたのでセンパイで、お仕事を教えてあげる立場でしたが、あり方が本当に素敵でした。
素敵やなぁとは思ってたけど、学ぶって意識は当時はなかったなぁ。
ありがとうな！
すまんなぁ！
元気か？
がんばってな！
私たちスタッフにも、お客さんにも、笑顔で気持ちいい声がけしてくれて、
私もあったかい気持ちで気分良くお仕事できたし、お客さんもクラタニさんファンたくさんいました。
お客さんは工事現場の人が多くて、最初はクラタニさんに対して「なんやこのおっさん？」みたいな態度の人もいましたが、最終的には仲良しになってました。
人としてどうあるべきか。
今日のお話聞きながら、クラタニさんのこと思い出せたのがすごく嬉しかったです💡
「観察」については、私はめちゃくちゃ観察してます。
観察はできるけど、今までは、そこから人に働きかけできなくて声をかけることができませんでした。
今、本当に変わる時✊コミュニケーション上手になりたいって切実に思います🙈
２日目：先輩の背中✨
「一流の接客」
思い浮かぶことが２つあります。
一つは、「接客は人柄」っていうお話を聞いて思い出した、初日にシェアタイムでお話した、コンビニで一緒に働いていたクラタニさんのこと。
もう一つは、京都ホテルオークラの接遇課です。（私のふだんの生活ではまったく接点がないのですが、日舞の先生に無茶振りされて、講演会と結婚式の司会したことがあります。ちなみに、司会とかやったことないしできる気がしなかったので、その旨ホテルの方に伝えてきっかけも全部出してもらいました）
見ていると皆さん、笑顔でスマートで本当に素敵。
決してピリピリしてるわけではないけど端々まで神経がはりめぐらされてるのがすごくよくわかりました。時間通りに進まないこともあるけど、目の前のことに感じよく対応しながら全体のことも見てはるのが、プロフェッショナルやなぁ🙀✨と感動しました。
「先輩の背中を見て変わる」
最近、「基準を変えないと！」と思ったことがあります。生徒さんにその話をして、私自身がいつもよりがんばってみた。いつも120%くらいでがんばってるつもりだけど、まだもうちょっとやれた。
そしたら、生徒さんたちもグッとよくなってびっくりしました。
どんな背中を見て追いかけるか、大事ですね。
自分が見てきた素敵って思う人のことをもっと真似してみようと思います。
感じよく、まわりの人に受け入れられる人になりたい。いい伝染をできる人になりたいです。
３日目：名前を呼ぶ📣🐒✨
「名前で呼ぶ」
日常生活では実は苦手です🙈💦
呼びかけるといいよって耳ビジでも何回か聞いたので、シェアタイムやハップンで時々チャレンジしてますが・・・。
ただ、レッスンでは一番初めに「このクラスで呼ばれたいニックネーム」言ってもらってそれで呼んでます。
それでグッと距離が縮まる感じはあります✨
クラハ入りたての時、表記が「yukari」になってたので、見知らぬ人に「ゆかりさん」って呼びかけられてびっくりして、「ホリベ」に変えました🙀💦
下間さんが「ホリベちゃん」と呼んでくれはるので、皆さんにもそのように認知してもらってそれはなんだか嬉しいです😆
呼ばれ方と距離感、すごく納得しました💡
「興味持ってると伝える」
仕事ではできるのに、
むしろ、それが大事だと思っているのに、
日常生活では超苦手です💦
最近ちょっと変わってきたし伝えようと努力はしてるけど、
以前は相手から興味を持ってもらっても自分が持ってても「油断したらあかん🙈」って思っちゃって、親しくなりたくても自分から距離をとって、仲良くなれないことがたくさんありました。
伝わらなきゃ意味がない。
接客じゃないけど、普段のコミュニケーションで刺さるお話がたくさんです🙈💦
🌟新人著者さん応援コーナー
「考えながら遊ぶ」
エチュードやる時に、お芝居は遊びやからねー！とりあえずむちゃくちゃになってもいいから！と言いつつ、なぜそれをやるのか、どういうことにつながるのかを解説しています。
英語ではないけど、これは「考えながら遊ぶ」につながっているのかなって思いました。
教えてるのは9才〜ですが、お仕事に活かせることがありそうでとても興味深いです😆
４日目：その「自分らしさ」のレベルはどんなもん？
語り口でマイルドになってたけど、めっちゃアイタタタすぎて、チャットに書き込みできませんでした😹💦
「自分らしさ」
ずっと個性があるって言われてます。
でも、いい意味じゃなくてどっちかというと自分ではちゃんとできなかったり、人から外れてしまってる意識が強いです。
芝居でもまっとうに戦うと負けるから、「基本」をがんばるより抜け道考案しまくってた気がします。芝居だけじゃなくていろいろ。生き方全般つまらない「自分らしさ」で自分を守って小さくなってた気がします🙈💦
今、ちっさい「自分らしさ」を壊せるかどうかのタイミングなんだと思います。
攻略するのは自分。
一番向き合いたくないものに、向き合わないともうどうしようもない。
今、お話聞けてよかったです。
🌟新人著者さん応援コーナー
えぃみーさんほどすごくないけど、お話聴きながら共感するところがたくさんありました。
オベンキョウは気持ち悪いくらいできました。
成績良かったら喜んでもらえたし、自分も勉強好きやし、いい感じでした。
でも、人にモテるとか人に愛されるとかコミュニケーションとかが全然ダメ💦って大人になってから愕然としました。
少なかったけど大事な友達がいたし、いじめられた記憶はまったくないんだけど、家族が「いじめられてたんちゃう？」ってめっちゃ言ってきます🤔
劇団にいた時は、まだずっと同じメンバーだったから良かったけど、劇団をやめてクラハでさらに出会う人が増えて、世界が広がってから、自分だけの自己肯定感は高いけど、人の中にいる時の自分の役立たず感と孤独感にさらに愕然としました。
でも、下間さんがピックアップしてくれはったから、役に立てるって思えたし、自分の存在意義が見つかりました。
「人より10倍得意なこと」はお絵描きです。
うまいかどうかじゃなく、多分みんながドン引きするくらいずっと描いていられます。
もっと社会に貢献できる強みにしたいって思えます。
えぃみーさんが「学べばできるタイプ」って言ってはったのも共感で、私もそうだと思います。
自分でも思うし、２０代の初めに就職しなかった会社の偉い人に予言されました😆
接客とグローバルキッズは、ちょっと縁遠いかなって思っていたのに、めっちゃグサグサ刺さりながら聴いてます🙈🩸🩸🩸
５日目：攻略するのは自分自身
求められる自分を演じて自分が苦しくなるのはイヤだけど、相手に喜んでもらうた相手が興味のある情報を意図的に取得すること。
そのバランスみたいなものをとるのに必要なのが
「自分を大切に」っていうことなのかなって理解しました。
攻略するのは自分自身。
自分とどう向き合うか。
接客だけじゃなくて、コミュニケーションで大切なことを学びました。
下間さんが中学校の時に先生に言われた
「君、いい声してるね」
柴田さんがきもののやまとで言われた
「柴田さん、文章いい」
私は下間さんに
「イラスト、仕事になるんじゃない？」
って言ってもらって思い込みました。
「人ってきっかけだな」って柴田さんがおっしゃってました。
本当にそうだと思います。
信じてもらってがんばれています。
だから、自分もそんな存在になれたらいいな。
なにかしらお役に立てる自分になれたらいいな。
🌟新人著者さん応援コーナー
教えるのではなく、「多少経験のあるおともだち」というポジションで。
いっしょにやろうよ〜！
その方針でもっとレッスンしようって思えました😆✨
耳ビジ四コマ１１７
おさるのおわりの会
🌟しばっちさん
ふわっとチクッと刺さりました。
自分と向き合うきっかけをありがとうございます✨
🌟えいみ～さん
社会に出て人と関わってくためにどんな教育が必要なのか。
自分の体験からその考えに行き着かれたのがすごいなって思いました。
ありがとうございます✨
🌟キャプテンしもつまさん
言いたいことはいっぱいあるから、ここには書かない。
（書かへんのかーい）
陰ながら応援してます📣🐒
いつもありがとうございます！
