傾聴のスキル『バックトラッキング』とは？

シナリオ

登場人物

• Ａ：傾聴スキルを学んでいる人

• Ｂ：Ａの友人

場面

ＡとＢがカフェで会っている。

会話

Ａ：最近、仕事で悩んでるんだよ。
Ｂ：仕事で悩んでいるんだね。
Ａ：うん。新しいプロジェクトのリーダーを任されたんだけど、うまくチームをまとめられないんだ。
Ｂ：それは大変だね。
Ａ：そう。みんな個性があって、なかなかまとまらないんだよ。
Ｂ：それは、難しいね。
Ａ：うん。だから、どうしたらいいか悩んでるんだ。

バックトラッキング

Ａ：最近、仕事で悩んでるんだよ。
Ｂ：仕事で悩んでいるんだね。

この会話で、ＢはＡの話をバックトラッキングしています。Ａが「仕事で悩んでるんだよ」と言ったことを、Ｂは「仕事で悩んでいるんだね」と繰り返しています。これによって、ＡはＢが自分の話を聞いてくれていると感じ、安心して話すことができます。

会話の続き

Ａ：うん。だから、どうしたらいいか悩んでるんだ。
Ｂ：それは、難しいね。
Ａ：そう。だから、どうしたらいいか教えて欲しいんだ。
Ｂ：そうだね。一緒に考えようか。

Ｂは、Ａの話をよく聞いて、その上で解決策を一緒に考えようと提案しています。このように、バックトラッキングは、相手の話を理解し、共感を示すために役立ちます。

解説

バックトラッキングは、傾聴スキルの基本的なテクニックの一つです。相手の言ったことを繰り返すことで、相手の話を理解していることを示し、相手に安心感を与えることができます。また、相手の話の要点や感情を把握するのにも役立ちます。

バックトラッキングを活用することで、仕事やプライベートでの人間関係を円滑にすることができます。ぜひ、日常生活の中で実践してみてください。

応用

バックトラッキングは、ビジネスシーンでも活用できます。例えば、顧客の話をバックトラッキングすることで、顧客のニーズを正確に把握することができます。また、上司や同僚の話を聞く際にもバックトラッキングを活用することで、信頼関係を築くことができます。

バックトラッキングを活用する際には、以下のポイントを押さえましょう。

• 相手の言ったことを正確に繰り返す

• 相手の話の要点や感情を把握する

• 相手の話に共感する

これらのポイントを押さえることで、より効果的にバックトラッキングを活用することができます。