必ず身に着けてほしいスキルの話
おはようございます。3月9日、艶華VOICYの配信です。
お話してるのは3月の始め、これから来る歓送迎会に向けて
皆さんに必ず身に着けてほしいと思うスキルの話です。
前日に打っちゃいましょう。
送るのは次の日。
考えなくていい人10人です。
前日に打つのは何も考えなくていい人10人です。
大切なお客様、いい感じのお客様は考える必要があるし、
他のアプローチの方がいい人も多いと思います。
ここには入れないでください。
プラスアルファ10人。
これが考えずにストレスなくできるというのがポイントです。
最近密になったお客様、いい感じのお客様はどうしても心が入って当たり前です。
だから何も考えないルーティンの中には入れないでください。
特別枠で対応です。
次の日に電話の方がいい人もいれば、
『風邪大丈夫？』だけでいい人もいる。
『買い物行ってくる』だけでいい人もいるかもしれません。
これ全部かなり密になっている人に限りますが、
ここは特別枠です。
3月の始めこれから来る歓送迎会に向けて必ず身につけてほしいスキル
それが
・前日に打っちゃいましょう
・送るのは次の日
・考えなくていい人10人
です。
それでは今日も
頑張らない接客のしくみをもとに
笑顔でストレスなく1日を過ごしていきましょう。
接客で悩まれる全ての方へ
接客のお仕事に向き・不向きはありません。
社交性・会話力・性格の明るさ…、全然関係ありません。
強い精神力で頑張らなくても結果は出ます。
悩んだ時、お店の人や先輩は、寄り添って「気にしない事よ」となだめてくれたり、「心を強く持って頑張りましょう」と言ってくれたりするでしょう。しかし、悩まなくて済む方法は教えてくれません。
「心」の話で解決しようとしているからです。
この本を書いた理由は、そういったストレスに押し潰される人が考え方を変えるだけで、ストレスなく頑張らずに結果を出す人になれる事を確信していただくためです。
実はそんなに難しい事ではありません。
考え方をちょっと変えるだけで、見える景色は一変します。
この本があなたのお役に立てることを心から望みます。
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