仕事の心理学9：感情労働
感情労働とは、業務上、自分の感情を意識的に管理し、表現する必要がある仕事。
『笑顔の花屋さん』
街で一番人気のある花屋さんで働く、心優しいクマのポポは、いつも笑顔を絶やさず、お客様に最高の花と笑顔を届けていた。
ポポは、どんなに疲れていても、お客様の前では常に笑顔で接し、お客様が喜んでくれることが何よりも嬉しかった。
まるで、ポポは、太陽のように、いつも周りを明るく照らしていた。
しかし、毎日、完璧な笑顔を維持することには、大きな心の負担がかかっていた。
ある日、ポポは、自分の感情に正直に向き合うことを決意した。
自分の感情を認識し、時には「今日は少し疲れたな」と認めることで、自分の感情をコントロールする方法を学んだ。
また、仕事の合間に、好きな音楽を聴いたり、温かいお茶を飲んだりして、心身をリフレッシュするように心がけた。
心の余裕が生まれたポポは、より自然で温かい笑顔をお客様に届け、さらに多くの人々を幸せにすることができた。
▶︎感情労働をする際は、自分の感情を認識し、適切に管理することが大切である。
感情労働は、顧客対応や接客業など、他者との対人関係が中心となる業務で多く見られます。
自分の感情を抑えたり、作り出したりする必要があるため、精神的な負担が大きくなることがあります。
感情労働によるストレス軽減、職場環境の改善が重要です。
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