第一印象と第二印象
少し間が空いてしまいましたが、少しずつ記事を進めたいと思います。
言い訳をしますと、私の実家では果樹の観光農園をしていまして、夏のこの時期は、お手伝いに行っています。なので、１分１秒がいつもより貴重な時期となります。
そこでも、いろんな学びがあります。
第一印象
第一印象とは、文字の通り「初めて会う相手に抱く印象」を言います。そしてこの第一印象は、初めてその人を見て3秒で決まる、と言われています。
これは初頭効果と言い、最初に感じた情報は定着しやすく、簡単には変わらないと言われています。
観光農園で言うと、お客様が車から降りて、お店の方に歩いてくる。その間に第一印象は決まります。
にこやかで、柔らかな感じの優しそうなひとだな
大人数で、賑やかで、お子様もいて楽しそうな家族だな
身なりもきちんとしていて、お金持ちなのかな
品があって、しぐさも丁寧な人だな、育ちがいいのかな
清潔感があって、素敵なひとだな
お洒落で、可愛らしいひとだな
等と好印象を持つ方。
逆に
なんか怖い顔して、機嫌でも悪いのかなー
威圧感のある人だなー
固い顔で、周りには目もくれず、これいくら？
早歩きで、よっぽど急いでるんだなー
車の停め方が雑だなー
等と、こちらが構えてしまう印象の方もいます。
第二印象
次に、接客として、いらっしゃいませーとお客様をお迎えし、お茶とおしぼり、試食などの提供をするのですが、そこで初めて会話を交わしたり、表情をよく見たり、近くで空気感を感じたりします。
印象通りの話しやすいひとだな
笑顔で話してくれて、こちらも笑顔で対応したくなるな
きちんと最後まで丁寧に対応したいな
美味しい果物を食べて欲しいな
サービスしたくなっちゃうな
等と、対応していてとても気分よくコミュニケーションが取れます。
反対に
やっぱり威圧的な人だな
なんかきつい口調で会話してくるな
表情がこわばってるな
緊張してるのかな、人見知りなのかな
何を言っても無視するな
等と、対応しにくい方もいます。
もちろん、第一印象は怖そうな人だったけど、話してみたらとてもいい人だったり、冗談も言う面白い方だったり、その逆もあります。
ただ、多くは第一印象で感じた感覚が当たっていることが多いのです。
徳をするのは、やはり第一印象の良い方です。丁寧に接客したくなりますし、いろんな会話もして情報も伝えたくなります。
こちらの方がお得ですよ、とか、ちょっとおまけしてあげたくなったり。
また来て欲しいなと思ったり。また会いたいなと思ったり。
これをピアノの体験レッスンに置き換えると
まず、体験レッスンに来て、「こんにちはー(^^)」と元気に挨拶をし、保護者や生徒さんは、3秒で先生の第一印象をインプットし、イメージをつかみます。
多分、かなりの割合で、この時点で先生へ印象が好印象なのか、いまいちなのかが決まってしまうのです。
その後の体験レッスンの内容も重要ですが、好印象を持たれた後の様々な会話や、体験レッスンの内容。
いまいちだな、と思われた後の内容だと、同じことを伝えていても、残念ながら生徒さんや保護者の方にプラスの要素は伝わりにくくなってしまいます。
これって、とってももったいないですよね。
服装
笑顔
声のトーン
間合い
教室の明るさ、雰囲気
楽しそうな空気感
教室のきれいさ
整理整頓されているか
ゴミは落ちてないか
先生の持つオーラや雰囲気
先生の人間性
体験レッスンの内容も大事ですが、それより前に第一印象が良くないと入会に繋がりません。
結局は”人となり”
人としての魅力がその先生にないと、この人に習いたい！とはならないのです。
第一印象から始まり、レッスンの内容にも共感いただき、ありがたいことに入会に繋がり、その後長く続いていく一人の生徒さんとの音楽を通じての関わり。
そこには、音楽に対しての思いや、その先生が今まで過ごしてきた時間がどういうものだったかが大切だと私は思います。
それは、第一印象として出ますし、隠せないから。
自分自身が今までどう生きてきたか、そしてこれからをどう生きていくか。過去は変えられないけど、未来は変えられる。
お得しかない、第一印象美人に一緒になりましょう！！