CA歴35年で1番忘れられないお客様【モロッコ線】
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私が中東でCAをしていた時、フライト歴35年という超ベテランパーサーとご一緒しました。
今日は、そのベテランパーサーから聞いた【一番感動したフライト】を紹介します。
私がCA時代、超ベテランの男性パーサーと、一緒にフライトをしました。
彼はヨルダン人。
彼の客室乗務員としての、乗務歴は３５年以上！！
ブリーフィングでの自己紹介も
「Hi everyone! I'm dinosaur Pursure ○○」
「ハイ！皆さん、私は恐竜パーサーの○○です」と、古株であることをジョークにしていました。
ご一緒したフライトは、ロングフライト。ドバイから南米のどこかの国へのフライトだったと思います。
超ロングフライトだったので、恐竜パーサーと、ゆっくりお話させてもらう時間がありました。
私は、彼の35年の中での「ベストフライト」を聞きました。
彼の言葉を、思い出して書きますね↓
CA歴35年間での「1番忘れられないお客様」
それは、モロッコのカサブランカ国際空港から、ドバイ国際空港に向かうフライトでの出来事。
ドバイに向かう大型機に、６歳女の子が1人で乗ってきた。
※子供が1人で国際線の飛行機に乗ってくる事は、よくある話。
私達が働いてきたエミレーツ航空では、1人で旅する子供のお客様をUMと呼んでいました。
ＵＭとは、unaccompanied minorsの略で、同行者の居ない子供（5歳～12歳までのお客様）の意味。
客室乗務員達は、いつも通り、地上スタッフから、その少女を引き継ぎ、飛行機は、ドバイに向け離陸。
食事のサービスも、その子はもりもり食べ、全ては順調。
食後には、客室の灯りを暗く落として、その女の子も他のお客様も眠って居た。
CＡ達は、順番に客席の様子や、そのＵＭの子供のお客様の様子を見にいく仕事があるから、
エコノミークラス担当の、アフリカ人のCAが、その女の子を見に行くと、席には誰も居なかった・・・。
CA達が心配して女の子を探すと・・女の子は1人トイレにいた。
飛行機のトイレで1人泣いていた女の子
CAが、トイレのドアを開けると、
なんと、女の子は泣いていた。。。しかも、服を脱いで肌着姿で泣いていた。
6歳の少女の手には、ビショビショに濡れた女の子の服。
女の子は、トイレで泣きながら、自分の服を脱いで洗っていた。
CA達はびっくりして、女の子を毛布でくるんで、ギャレーに連れて行ったの。
そして、CA達が、事情を聞くと女の子はこう答えた。
「ドバイで働いてるママとパパに会いに行くの。
これはママが送ってくれたドレスなの。
ジュースをこぼして汚れちゃった。だから自分で洗ってたの」
泣ける。。。パーサーから聞いた時も泣けたけど、今書いてても泣ける
女の子の両親は、ドバイに出稼ぎに出ていた。
女の子は両親のもとに行くために、一人で飛行機に乗っていた。
ドバイには、母国に子供を置いて、出稼ぎに行く母親が沢山いた。アフリカやフィリピンに子供を残して、中東に出稼ぎに来てる女性は珍しく無かった。1年～2年に一回、子供に会いに帰っていた。
女の子のお母さんは、ドバイに出稼ぎに行っていた。
着ていたドレスは、お母さんが送ってくれたドレスだったそう。
そのドレスにジュースをこぼしてしまい、パニックになっていたの。
女の子はトイレに行き、ドレスを脱いで、泣きながら自分でドレスを洗っていたんだ。
私が悲しい顔をして聞いていると、ベテラン恐竜パーサーが、
「it's not sad story」と言って、ウィンクしてきた。
少女のため、上空で全力を出したCA達
そんな話を聞かされたCA達は、あの手この手で女の子を励ましていた。
別のCA達は、一生懸命に、ドレスのシミ抜き作業。
それでも、肝心なドレスのシミは、なかなか取れません。
そもそも、モロッコ線て忙しいし、そんなに時間もない。。。
CA達が、諦めかけた時、パーサーが別のプランを思いつきました。
パーサー「ちょっとそのドレスをかして！」
パーサーは汚れたドレスをもって、ファーストクラスに戻っていった。
しかし、、、、
ドレスは、キレイになることはなく、飛行機はドバイに着陸してしまった。
ドバイ着陸後、女の子に起きた奇跡
着陸後、エコノミークラスのCAに、ファーストクラスに居るパーサーから連絡が入った。
「女の子をファーストクラスに連れてきて」
エコノミークラスのCAが、女の子を毛布で包んで、ファーストクラスに連れて行った。
パーサーは女の子に、
「please have seat ,princess＾＾(お姫さま、座ってください)」
と言って、女の子を、ファーストクラスの座席に座らせた。
そして、何かを大切そうに両手に持ってやってきた。
パーサーが膝をついて女の子に差し出したのは、、、、
なんと、
女の子が着てきたドレス！！！
しかも、新品のピカピカのドレス！
女の子は喜んで、大はしゃぎ。
どれだけ洗っても、綺麗にならなかったドレスが、ピカピカの新品になって戻ってきたから。
これで、ママが買ってくれたのと同じドレスで会える！そんな表情に見えた。
CAが女の子の着替えを手伝い、女の子は新しいドレスに着替えた。
「Ta-dah！！！ジャーン」と言いながら、ドレス姿の女の子を、クルー達に見せると、みんなで大喝采！
外人クルー達が「ピー！」とか「フォー」とかの、お祝いの声を出して、盛り上げてた場面が目に浮かびます。CA達も、パーサーの行動を見て、感動したに違いないです。
私はジーンとくると同時に、
「どうやって全く同じドレスを手に入れたのか？」が気になりました・・・
空と地上スタッフの奇跡の連携プレー
「どうやって、上空からドレスを用意できたの？」
それを聞くと、
パーサーはこう答えました。
「we have a special support team」
(スペシャルサポートチームにお願いしたの)
私は、その存在を良く知らなかった。
機内で特別な出来事があった時、地上のサポートスタッフに連絡して、頼み事ができるとか。パーサーは、長年会社に居るから、そこに友人がいたと。
上空で、パーサーは、女の子のドレスが綺麗になることは無いと判断。
ドレスは、タグを見ると、中東ではどこのモールでも売っているブランドの子供服だった。
さらに、ドバイ到着までの、飛行時間は十分にあった。
「地上のスタッフに頼めば、用意してもらうのは難しくないはず・・・。」そう思って、地上のスタッフに連絡をとったらしい。
パーサーは、地上のスタッフに、
女の子が、両親に1人で会いに行くこと。
そのドレスがママからのプレゼントであること。
同じドレスで、ママと再会させてあげたい。
と、頼んだと話してくれた。
航空業界には、
こういう子供の事情を聞くと、
とんでもなく頑張るスタッフがいます＾＾
地上のサポートチームは、パーサーから送られてきた情報を元に、ショップにお問い合わせ。
幸いにもドレスがあったので、モールに行ってドレスをゲット！
私の中では、パーサーと地上スタッフの優しさも奇跡。。。ｗ
地上のスペシャルサポートチームは、ドレスを持って飛行機に向かいました。
そして、ドレスはパーサーに手渡されたんです。
女の子は新しいドレスをきて、グランドスタッフさんと飛行機を降りていったそうです。
最後に
この話は、私が本人から聞いた実話ですが、他のパーサーが同じことができたかと言うと、難しいと思います。＾＾：
当然、過去の私の様な新米CAには不可能な話です。
35年も会社に勤め、機長や地上スタッフさんにコネクションがあったから、実現した話だと思います。
35年フライトしたパーサーの「ベストフライト」です。
「最後、喜んでいた女の子の顔が忘れられない」と言っていたパーサーの満足そうな優しい表情を今でも覚えています。
35年もエミレーツでフライトしてると、きっと、これ以外にも様々なドラマを経験してるはず。もっと沢山聞きたかったなと思っています。
中東のエアラインでは、日本では考えられないブッ飛びエピソードの連続だったので。
今でもはっきり覚えてる数字で、
CA資格更新の時、「昨年度は、14人の赤ちゃんが弊社の機内で生まれ、27人のお客様が機内で亡くなりました。少なくとも、毎月1人の命が生まれ、おお二人お亡くなりになった計算です」と聞かされました。
「ええええええええ、毎月生まれて、毎月急病人がお亡くなりになってる。涙」と、腰を抜かしたのを覚えています。
上空のギャレーで、自分の腕の中でお客様を看取ったパーサーにも、私はあった事があります。。。
と、語り出したらキリがないですね。
今回は、私がお会いしたベテランパーサーの忘れられないフライトを紹介しました。
最後まで読んで下さってありがとうございました。