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中規模テック企業におけるAIの変革

Hafnium

  • 中規模テック企業は、AIを戦略の中心に据え、内部の効率化や業務自動化、製品開発の革新を推進している。

  • 各社は、生成AIアシスタントやチャットボット、音声変換技術などを活用し、従来の業務プロセスを再構築している。

  • これらの取り組みにより、従業員数の削減や収益性向上を図り、競争力強化と将来の成長を目指している。

DeNA (日本) – AI拡張による業務運営とサービス

企業概要： DeNAは、東京に拠点を置くモバイルプラットフォームおよびゲーム企業で、約2,900名の従業員を擁しています (DeNA: employee numbers | Statista). 2023年、DeNAはAIを戦略の中核柱としました。

  • 内部効率化： DeNAは、全従業員向けにGPT-4（Azure OpenAI経由）をSlackに統合し、社内全体で利用可能な生成AIアシスタントを展開しました (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.). この内部Slackボットは、社内文書をもとに学習しており、スタッフが知識に素早くアクセスしタスクを完了するのを支援することで生産性を向上させます (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.). また、従業員のAIリテラシー向上のために、マニュアルやトレーニングを作成し、*「すべての従業員が…安全かつ効果的にAIを活用する」*ことを確実にしています (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.).

  • AI製品／サービス： DeNAは新たなAI駆動製品を開発しました。たとえば、低レイテンシかつ高品質な音声変換を実現するリアルタイム音声変換AI技術を作成し、その技術をライブストリーミングアプリIRIAMに適用することで、バーチャルストリーマーがリアルタイムで声を変えられるようにしました (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.). 医療分野では、DeNAの子会社Allmが、医師支援を目的とした生成AIプロジェクトを立ち上げ、効率と診断精度の向上を図ると同時に、AIリスクの管理に取り組んでいます (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.).

  • 戦略と変革： DeNAは2023年に、倫理的かつ効果的なAI利用を導くための正式な*「グループAIポリシー」*を策定しました (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.). また、Kaggleコンペティションのチャンピオンを社内に抱えるなど、AIスキルとイノベーション向上のための内部プログラムも形成しました (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.). DeNAの経営陣は、社内外でAIを活用し、ビジネスプロセスにAIを統合して新たな顧客価値を創造することを強調しています (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.) (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.). 要するに、DeNAはAIを中心に業務フローと製品開発を再編成し、運用効率とイノベーションを推進しています。

Klarna (スウェーデン) – フィンテックにおける効率化のためのAI活用

企業概要： Klarnaはストックホルムに拠点を置くフィンテック企業（「後払い」サービスを提供）で、数千人の従業員を有しています。2023～24年に、Klarnaは業務の効率化とサービスの向上を目指し、積極的にAIを導入しました。

Dropbox (アメリカ) – AIファーストな未来への再編成

企業概要： サンフランシスコに拠点を置くDropboxは、クラウドストレージおよびコラボレーション企業で、従業員数は約2,500～3,000名です。2023年、成長の鈍化に直面したDropboxは、焦点をAI駆動の製品と効率性にシフトしました。

  • 内部効率化： 2023年4月、Dropboxは全従業員の約16%（500名）を解雇し、*「AIに集中する」とともに人材の再配置を行うことを発表しました (Dropbox is laying off 500 employees to focus on AI). CEOドリュー・ヒューストンは、コアビジネスが成熟する中で、AIの急増がこれまで以上の機会を示しており、Dropboxはそれを「緊急に…捉える」必要があると従業員に語りました (Dropbox is laying off 500 employees to focus on AI). 彼は、Dropboxの次の成長段階には「異なるスキルセット、特にAI分野のスキルの組み合わせ」*が必要であると説明し、同社はそれに合わせて新たなAI人材を採用していると述べました (Dropbox is laying off 500 employees to focus on AI). 要するに、Dropboxはレガシーと見なされる分野で意図的に縮小し、社内でのAI専門知識構築に注力しています.

  • AI製品／サービス： 2023年、Dropboxはプラットフォームを強化するためにいくつかのAI搭載機能を発表しました。特に、ファイルの要約と検索のためのDropbox AIと、ユーザーがすべてのファイルおよび接続されたアプリ内の情報を問い合わせて検索できる新たなユニバーサル検索ツールDropbox Dashを導入しました (Dropbox Introduces Dropbox Dash, AI-powered Universal Search ...) (Meet Dash for Business, AI-powered universal search for teams | Dropbox Blog). たとえば、Dash（2023年中頃のベータ版としてリリース）は、生成AIを用いてユーザーの文書に関する質問に回答し、要約を提供することで、情報検索にかかる時間を短縮します (Meet Dash for Business, AI-powered universal search for teams | Dropbox Blog) (Meet Dash for Business, AI-powered universal search for teams | Dropbox Blog). これらの提供は、Dropboxを「AIファースト」のワークスペースへとシフトする方向性を示しています.

  • 戦略と変革： 現在、Dropboxの戦略的な軸は*「AI変革」に据えられています。同社は、検索や整理の改善からコンテンツ生成に至るすべての製品分野にAIを統合するためにチームを再編成しました。非AIプロジェクトを削減し、AIの研究開発（小規模なAIスタートアップの買収を含む）に投資することで、Dropboxは単なるストレージプロバイダーからスマートな生産性プラットフォームへと再ポジショニングを図っています。この変革は、2023年の「プロダクトパイプライン」がDropboxが「[AI]未来に向けて構築する」*ことを反映するというヒューストンのメッセージによって裏付けられ、AI時代に先んじるために同社が緊急に行動する必要があることを示しています (Dropbox is laying off 500 employees to focus on AI).

Intercom (アイルランド) – カスタマーサポートにおけるAIへの軸足シフト

企業概要： Intercomは、アイルランド発の顧客向けメッセージングソフトウェア企業で、従業員は約1,000名以上（ダブリンとサンフランシスコにオフィスを構える）です。同社は2023年に、カスタマーサポート向けのAI機能に注力する形で急激に方向転換しました.

  • 内部効率化： 復帰したCEO Eoghan McCabeの下で、Intercomは成功に直接寄与しない*「絶対に優先度を下げる」*すべての活動を後回しにし、急速に成長するAIトレンドに集中することを宣言しました (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees) (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees). 論争を呼ぶ動きとして、内部コミュニケーションでは、一部の従業員リソースグループ（例：プライド／LGBTQ+グループ）の支援も縮小し、AI施策へのリソースと注力を確保したことが明らかになりました (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees) (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees). これは、Intercomがどれほど徹底的にAI駆動プロジェクトへ予算と人員の時間を再配分したかを示しています.

  • AI製品／サービス： 2023年3月、IntercomはOpenAIのGPT-4を搭載した顧客サービス向けAIチャットボットFinを発表しました (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees). FinはIntercomのウェブサイト上で大々的に宣伝され、*「サポートの質問の50%を即座に解決する」*と謳われています (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees). 一般的な問い合わせに対するQ&Aおよびトラブルシューティングを自動化することで、この生成AIチャットボットは人的サポートの負荷を補完（場合によっては削減）し、Intercomは返信のドラフト作成やサポートエージェントの支援などの機能を統合し、AIをプラットフォームのセールスポイントとしています.

  • 戦略と変革： Intercomの戦略的シフトは、中規模テック企業がAIを軸に再編成する明確な例です。同社のリーダーは*「AIがすべてを変えている」*という見解に公に賛同し、その波に乗るために優先順位を積極的に再編成しました (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees). AI以外の製品開発は縮小され、AI機能の強化が図られました。この転換は、他分野の削減による反発も招きましたが、IntercomがAI中心のカスタマーサポートプラットフォームになるというコミットメントを裏付けるものです。2023年後半には、Intercomは自社をカスタマーサービスにおけるAIのリーダーとして位置付け、マーケティングもその方向で展開しました (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees).

Palantir (アメリカ) – 生成AIの企業プラットフォームへの統合

企業概要： Palantirは、約3,900名の従業員を有するアメリカのデータ分析ソフトウェア企業で、2023年に人工知能へ大幅にシフトしました。政府や企業向けのデータプラットフォームで知られるPalantirは、生成AIを採用することで自社の提供内容と内部フォーカスを強化しました.

  • 内部効率化： Palantirは、AI開発へのリソース再配分の一環として、一部の人員削減を実施しました。2023年初頭には、全世界で2%の従業員削減（その後、英国オフィスでは約8%の削減）を発表し、*「より多くの人工知能（AI）製品に投資する」*としました (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR). これは、単なるコスト削減ではなく、AI専門知識の採用と資金調達のための戦略的な再フォーカスであり、Palantirの経営陣は同社が「転換点」にあるとして、進化し、AIおよびクラウドソリューションへ軸足を移す必要があると述べています (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR).

  • AI製品／サービス： PalantirのAI推進の中心は、2023年に立ち上げられた新たな**人工知能プラットフォーム（AIP）*です。AIPは、GPTスタイルの生成AIなどの大規模言語モデルをPalantirの既存プラットフォームに統合し、クライアントが自然言語を用いてデータを問い合わせ・分析し、AI生成のインサイトを得られるようにします (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR). Palantirは、防衛から医療に至るまで様々な分野でAI機能を迅速に展開しており、例えば軍事アナリストが安全なLLMとチャットして情報を精査できるようにしたり、企業がAIを通じてカスタムレポートを生成できるようにしています。これらの生成AIソリューションに対する需要は非常に高く、PalantirのCEO Alex Karpは、彼らのAIプラットフォームへの関心は「Palantirに関与して20年で見た中でこれまでにないものだ」*と述べています (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR).

  • 戦略と変革： Palantirは、単なるデータ企業ではなく、根本的に*「AI企業」として2023年に自らを再ポジショニングしました。Karpは「我々のAI戦略は、市場全体を制覇することだ」*と宣言しました (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR)―これは、企業向けAIソフトウェア分野を支配するという積極的な目標を示しています。同社は、IBM、クラウドプロバイダー、さらにはAIネイティブ企業などとのパートナーシップを構築し、AI提供力を強化しました (Palantir Technologies and PwC Collaborate to Accelerate ...). 社内では、PalantirはAIの研究開発に倍の注力を行い、AI成功事例を軸にマーケティング戦略を刷新しました。この戦略的賭けは、投資家の信頼の急増や、PalantirのAI搭載製品の顧客採用の拡大によって実を結んでいるようです (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR).

Grab (東南アジア) – スーパーアプリ強化のためのAIパートナーシップ

企業概要： Grabはシンガポールに拠点を置く「スーパーアプリ」企業で、東南アジア全域でライドシェア、フードデリバリー、フィンテックサービスを提供し、従業員数は約12,000名です。2023～24年に、Grabは業務およびユーザー体験の向上、さらに薄利多売の業界での収益性向上を目指して、AIに注力しました.

  • 内部効率化： 2024年、GrabはOpenAIとの戦略的パートナーシップを結び、高度なAIを事業に統合しました。この協力の一環として、Grabは選定された従業員に対しパイロットプログラムとしてChatGPT Enterpriseを提供し、全社的なAIツールの利用を促進しています (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery). コーディング、コンテンツ作成、データ解析などのタスクに生成AIを活用することで、Grabは内部の生産性と意思決定を強化しようとしています。経営陣は、競争の激しいライドシェアおよびデリバリー市場で収益性を達成するための鍵として、AIを用いたコスト削減を強調しています (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery). これには、マッピングの最適化（非効率性の削減）やカスタマーサポートの自動化によって、手作業に伴う*「費用を削減」*することも含まれます (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery) (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery).

  • AI製品／サービス： Grabは自社アプリにAI搭載機能を次々と展開しています。OpenAIの技術を活用して、Grabはより迅速かつ正確なルートを提供するためのマッピングとナビゲーションアルゴリズムを改善し、これによりドライバーの稼働時間や燃料使用量の削減を目指しています (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery). また、顧客の問い合わせや問題を自動処理するための、より効率的なカスタマーサービス向けAIチャットボットも構築中です (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery). さらに、Grabは高齢者や視覚障害者向けに、音声およびテキストのAIインターフェースを追加し、アプリのアクセシビリティ向上を図る計画です (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery). これらのAI強化は、Grabのプラットフォーム上でユーザー体験をパーソナライズし、効率化することを目指しています.

  • 戦略と変革： GrabのAIへの軸足シフトは、長年の拡大後に収益性を確保するというより広範な戦略の一部です。OpenAIとのパートナーシップはこの計画の中核であり、Grabの経営陣は、効率向上を通じて*「収益性の達成」*にAIが不可欠であると位置付けています (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery). 同社は、マッピングから顧客エンゲージメントに至るまで、テックスタックの中核部分をAIで再設計しています。地域的にも、この動きは先端のAIを活用することでGrabを競合他社よりも優位に位置付ける効果があります。業務とサービス全体にAIを注入することで、Grabは従来のテック対応サービスプロバイダーからAI駆動のデジタルプラットフォームへと変革しており、長期的な持続可能性と成長を確保するための大きな戦略的シフトを反映しています.

参考文献:

  1. DeNA (日本) – 企業のAI施策とポリシー (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.) (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.); 社内AI Slackbotと生産性向上 (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.); AI音声変換製品 (Technology & Monozukuri | DeNA Co., Ltd.).

  2. Klarna (スウェーデン) – AI効率化に伴う人員約50%削減に関するCEOの発言 (Klarna is All in on AI, Plans to Slash Workforce in Half - CX Today); カスタマーサービスで700人分の業務を処理するAIチャットボット (Klarna is All in on AI, Plans to Slash Workforce in Half - CX Today); 従業員一人当たりの収益が73%向上 (Klarna is All in on AI, Plans to Slash Workforce in Half - CX Today).

  3. Dropbox (アメリカ) – AIに注力するためのレイオフ、AI急増に関するCEOメモおよび再教育 (Dropbox is laying off 500 employees to focus on AI) (Dropbox is laying off 500 employees to focus on AI); AI機能の導入（Dashユニバーサルサーチ、ファイル要約） (Dropbox Introduces Dropbox Dash, AI-powered Universal Search ...) (Meet Dash for Business, AI-powered universal search for teams | Dropbox Blog).

  4. Intercom (アイルランド) – 非中核プロジェクト（ERG等）の縮小とAI優先へのシフト (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees) (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees); GPT-4対応チャットボット「Fin」により約50%の問い合わせを即時解決 (Intercom is pivoting to AI – at the expense of its employees).

  5. Palantir (アメリカ) – 人員削減およびAI製品への投資 (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR); 前例のないAI需要と市場戦略に関するCEOの発言 (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR); Palantir AIPの立ち上げと生成AI統合 (Palantir Technologies cuts UK staff as it works on AI - report | NYSE:PLTR).

  6. Grab (東南アジア) – AIを事業に統合するためのOpenAIとのパートナーシップ (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery); 社内でChatGPT Enterpriseの活用 (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery); マッピング改善、チャットボット構築、コスト削減による収益性向上 (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery) (Grab Teams With OpenAI to Integrate AI in Ride-Hailing, Delivery).

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