高評価と低評価の口コミを見て思った

　旅行するにあたって、宿泊予定のホテルの口コミを眺めた。☆５から☆１まで幅広い評価とコメントがレビューサイトに連なっていたのだが、見事にコメント内容が分かれているのである。

　とりあえず圧倒的に☆５の数が多く、☆２や☆１は少なかったので、総合的には良いホテルだと思っていいのだろうが、コメントの内容はわりと正反対で、それが不思議だった。

　「食事の量が多い／少ない」「手の込んだ料理が多い／出来合いの料理が多い」「大浴場がきれい／汚い」「スタッフが親切／不愛想」といった具合である。

　それぞれの理由に説明を付けることは可能だ。たとえば少食の人から見れば食事量は多く、大食らいから見れば少ない。手の込んだ料理かどうかの判断基準の違い。たまたま大浴場が汚れていて清掃が間に合っていなかった。親切なスタッフと不愛想なスタッフの両方がいる。――などなど。

　ただ、同じホテルに泊まっていても、こうも宿泊体験が違うとなると、人それぞれで生きている世界は本当に違うんだなと思わせられる。

　事実に対してどのような受け取り方をするかは違うにせよ、基本は皆、旅行へは楽しむ目的（落ち着く・安らぐなどを含む）で行っているはずだ。それなのに、最高だという人もいればブチ切れている人もいる。

　口コミでは、他の施設に対しても厳しい言葉ばかりを連ねていて、あたかも「この自分から☆２以上を引き出したら大したもんですよ」と言わんばかりのレビュアーも見かけた。

　そうしたご本人は要求水準の高い、見る目のある存在だと自認しているのかも知れない。しかし、わたしという第三者からは、不幸になるためにあちこちへ行っているようにしか見えなかった。なにせ他の人が絶賛しているような施設にも、ほぼ文句しか書かれていないのだ。

　どうせ生きる世界が違うなら、行くところ行くところ常に大満足の☆５であるような、そんな世界で生きていきたい。そんなことを思った。