ボルドリッジに学ぶ～ボルドリッジって何（６）紹介したいもの

ここで紹介したい「ボルドリッジ」は、「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」、ならびにその入門編である「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー」です。さらにはそれらを包含する米国の国家プログラム「ボルドリッジ・パフォーマンス・エクセレンス・プログラム」です。

「ボルドリッジ・パフォーマンス・エクセレンス・プログラム（Baldrige Performance Excellence Program）」が、組織のパフォーマンスを向上させ、持続可能な結果を得るためのフレームワーク「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク（Baldrige Excellence Framework）」を提供し、それをもとにした表彰制度「マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（Malcolm Baldrige National Quality Award）」を運営しています。

クオリティの高いホテルとして世界的に有名な、リッツ・カールトンが、会社概要にその受賞について誇りをもって記しているのが、この「マルコム・ボルドリッジ国家品質賞」です。

リッツ・カールトンが受賞したのは、もうはるか昔、1992年と1999年ですが、それ以降も「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」は進化を続け、その最新版2019-2020年版には、「Proven（証明された）」という言葉が入りました。

何が「Proven（証明された）」かも含めて、この「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」および、その入門編である「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー」について紹介していくのが、このノートの目的です。

先を急ぐ方は、米国NISTのウェブサイト「ボルドリッジについて（About Baldrige）」をご覧ください。