どのパフォーマンス改善ツールが組織に適しているかを知る

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークと互換性のあるアプローチとして、リーネエンタープライズシステム、シックスシグマ、ISO9000シリーズを紹介しました。

　しかし、それらを実際にどのように活用していくかは、課題です。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク、リーン、ISO、シックスシグマ・・・・・・どのパフォーマンス改善ツールが組織に適しているかはどのようにしたらわかるでしょうか。

　これらの改善ツールは補完的であり、相互に排他的ではありません。 たとえば、ボルドリッジ、リーン、シックスシグマはすべて
・結果に焦点を当てています
・チームアプローチを使用しています
・事実にもとづくマネジメントが必要です
・顧客と市場に焦点を当てています
・長期的に効果を発揮するために強力なリーダーシップが必要です
　ボルドリッジフレームワークにおける継続的な改善の重視は、シックスシグマとリーンの周期的なステップの不可欠な部分でもあります。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークには、次の特徴があります。
・ボルドリッジ・フレームワークでは、組織全体を念頭に置きながら、管理モデルのすべての部分を統合し、プロセスを改善することに重点が置かれています。
・ボルドリッジ・フレームワークは、大企業や中小企業、教育およびヘルスケア組織、政府および非営利組織、および、単一拠点の組織でも世界中に拠点を持つ組織でも使用できます。
・ボルドリッジ・フレームワークは、課題と文化に適合させることができ、パフォーマンスの評価、改善あるいはイノベーションが最も必要なのはどこかの評価、結果の獲得、および、持続可能性の確保に役立ちます。
・ボルドリッジ・フレームワークは、組織をどのように構成するかを規定していません。たとえば、ボルドリッジ・フレームワークでは、品質、計画、またはその他の機能のための部門を設けるかどうか、または組織内のさまざまなユニットを同じ方法で管理することを推奨していません。

　ここに1つの違いがあります。
　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、パフォーマンスエクセレンスのための包括的なフレームワークとして機能します。それは、事業の結果だけでなく、組織の改善とイノベーションのシステムに焦点を当てています。
　ボルドリッジのシステムのアプローチには、ISO9001品質管理システムのすべてのコンポーネントが含まれていますが、高パフォーマンスと持続可能性をサポートするように設計された他の数十の組織システムにまで拡張されています。
　リーンおよびシックスシグマの方法論は、プロセスからムダと非効率性を排除します。ISO9000は、効率的な品質適合システムの一連の規格です。
　業種、規模、成熟度に関係なく、どの組織でも、パフォーマンスエクセレンスのロードマップとしてボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを使用できます。 シックスシグマ、リーン、またはその他のさまざまなパフォーマンス改善ツールを使用して、ボルドリッジ・フレームワークの慎重な適用によって特定されたコアプロセスの改善に役立てることができます。

　実際、多くの組織は、自己評価にボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを使用することから改善努力を開始しています。 ボルドリッジ審査基準の質問を通じて、長所と改善の機会を特定します。 シックスシグマ、リーン、またはその他のさまざまなパフォーマンス改善ツールを使用して、コアプロセスの改善に役立てることができます。ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを使用すると、改善を実行するための最適なツールを選択できます。
　たとえば、
・ボルドリッジを使用して、システム全体の全体的なパフォーマンスマップを作成し、改善すべき領域を特定し、結果を追跡します
・シックスシグマ、リーン、またはその他のツールを使用して、組織内の運用を設計したり、プロセスを改善したりします
　たとえば、シックスシグマプロジェクトの管理段階では、データは継続的に生成され、継続的に監視されて、さらなる改善の必要性が特定されます。 同様に、リーン環境では、ムダを生むプロセスを特定して排除するために継続的な作業が行われます。

※図および記事は、”Performance Excellence: A Systems Approach and Tools”, Baldrige Performance Excellence Program, 2017より引用・参考。翻訳筆者。