製品・サービスの品質確保活動

　「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」は特に「業務の有効性と効率性」を基軸にした「内部統制」の有効性を診断する評価基準です。この評価基準を活用した内部統制の仕組みづくりでは、内部統制に関わる組織経営のプロセスを８つの側面（カテゴリ）に分けて、具体的に仕組みに落とし込んでいく方法をとっています。

　内部統制評価基準の８つのカテゴリーの2つ目は
２．経営資源の確保・維持
です。

　主要な４つの経営資源、ヒト・モノ・カネ・情報のうち、モノについて見ていきます。
　最初は、製品・サービスの品質確保活動についてです。

２．（５）製品・サービスの品質確保活動
　製品・サービス提供に不可欠な原料・資材(モノ）の確保・維持は、製品・サービスの品質確保と向上、購買のタイミング、生産の効率化、コストの削減等の見地から､常に検討され、その結果が経営活動に反映されていますか。

品質管理の目標は「不良低減」です。
品質管理については、品質管理システムの国際標準ISO9000シリーズによくまとめられています。

経営にとって品質、品質管理は重要です。利益と品質の関係は次のようになります。

利益と品質の関係
①利益＝ｆ（単価・数量、材料費、固定費）管理会計
②利益＝ｆ（品質、コスト、納期）　　　　顧客視点

顧客視点では、品質→コスト→納期の順で改善を図ります。

品質の定義と領域は次のように分けられます。

顧客要求からの品質　作ってからの品質
　　　　　　　　　　①当たり前品質、②魅力的品質、③一元的品質
生産過程による品質　作る前の品質
企画・設計の品質　作ってからの品質　例：マツダ
結果の品質　設計通りの品質を実現しているか

品質は顧客が定義する（評価する）ものであることは重要です。

品質水準は次の4つに分けられます。

高　　品質目標（研究技術）
↑
　　　品質標準（製造）
品　
質　　検査判定基準（検査）　

　　　保証品質（営業）　・・・顧客に対する保証

品質特性は、「ばらつき」に着目します。

計数値　不良数、欠点数、等
計量値、外観的、内観的
経済性　ランニングコスト、耐久性、等
サービス特性　クレーム処理の速さ、修理のし易さ

品質管理とは　品質を確保するためのあらゆる活動を指します。

例えば、検査は、品質管理の一つの活動です。
全数検査、抜き取り検査などあります。

品質管理の歴史を振り返ります。

統計的品質管理　デミング博士が日本で広めた
TQC　全社的品質管理　QCの発展形
TQM　売れる製品をどう開発するか
ISO9000シリーズ、経営品質、HACCEP(食品)

品質改善・生産の効率化・コスト削減に向けた各種活動を評価して、その後の改善につなげていくことが重要です。

ボルドリッジもISO9000も、よいプロセスが良い品質を作るということをベースとしています。また、品質は顧客が評価するということが重要です。

★★

　内部統制評価基準改訂版「内部統制評価基準 勝ち抜く会社の800のポイント」については、NPO法人内部統制評価機構のウェブサイトをご覧ください。

　ボルドリッジ（ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク）は、米国発の経営フレームワークです。
　筆者らが翻訳した、ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。

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