お礼状　お客の心をつかむ‘‘事実‘‘と‘‘未来‘‘の原則

　お礼状は今も廃れていません。
　インターネット回線で瞬時に他人とつながれる時代に、紙に文字をつづり、手間と時間とお金をかけて、わざわざ一人の元へと届けられます。便利さだけで物事が選択されているのなら、とっくの廃れていてもよさそうです。でも、なくなってはいない。
　人は、便利さだけではない‘‘つながり‘‘を求めています。

内容次第で数十万のリピータ

　鹿児島県のある布団店は、シンプルな手書きお礼状を、お客さまに出し続けています。５２円はがきで何十万もする布団をリピート購入してもらえるのです。初来店して７０万円購入されていたお客さまにお礼状を出し、さらに２５万円のお買い上げ、しばらく来店のないお客さまに「あなたのことを思い出していますよ」というはがきを出して再来店を促し２５万円のお買い上げ、５万円のお買い上げ時にははがきを出して２７万円のお買い上げ、６万円の布団打ち直し注文へはがきを出して翌月家族の羽毛布団２６万円のお買い上げなどと、ほんの１か月の間にも５２円がもたらす売り上げが続きます。（資料A・B）。