真摯な対応
お疲れ様です。リタクラウドの中村です。7月度も順調に業務が遂行できております。関わってくださる皆様のお客様のおかげです🙇♂️ 本当にありがとうございます🙇♂️
本日、本当にありがたいことに、以前に苦情を頂戴した奈良県のお客様が、わざわざ弊社の渋谷本社にお立ち寄りいただけました。お忙しいのに本当に感謝しかございません。
今は良好な関係を構築させていただいているのですが、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、そのお気持ちが本当にありがたかったです。
「わざわざお越しくださらなくても」とお伝えしましたが、「真摯な対応をしてくださったので、一度は会っておきたかったし、今後も依頼するのでね」と。
私、こころの中で号泣です😭😭😭
当たり前のことですが、本当に真摯に・迅速に対応してよかったと感じてます。
昔から、「グッドマンの法則」という、苦情と真摯に向き合い適切に対応することが顧客との関係強化につながり、企業にとっての価値となるということを知ってはいました。
企業として、苦情をなくす努力や体制を作ることは必要ですが、それよりも苦情をいち早く察知して迅速に対応できる体制作りが重要であること思っています。
ただ、それを個人や組織に落とし込むことは難しく、できてない会社さんも多いと思います。そんな場合、うちのような中小企業の場合は、代表である私がそれを体現し続けてゆくしかないと考えています。
体現し、組織に浸透させ、いづれかは評価制度につなげて、「真摯な対応」がベースになる集団にしてゆきたいです。
まだまだな部分も多い弊社ではございますが、メンバー一同、「真摯な対応」で、お客様の成長のお役に立てるように尽力し続けます。
では引き続き、リタクラウド株式会社・リタクラウド社会保険労務士法人をよろしくお願いします🙇♂️
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