93、対応力と準備力

2024年1月4日 15:22

あなたはどっち派？

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滋県在住・京都の社長、やまぴーです
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対応力

その場その場の状況で、臨機応変に立ち回る力。

どのような状況になっても対処できるように、
想定し、備えておく力

対応力は、切り捨てる力とも置き換える事ができると思います。
とっさに選択すると、選べないものも出てくる。
その時何がベストアンサーか、誰にも分からない。

でも選ばないと、無駄に時間が過ぎていく。

準備力は妄想力。
無限に分岐する未来を可能な限り想定し、
その時最善の対応を選べるように準備する力。

私は臨機応変さが長所です？
浅い！浅すぎるぅぅぅ！

何も考えずに突っ込んでいくのと、
臨機応変さを発揮する必要もないほど準備したうえで、
不測の事態に臨機応変さを発揮するのでは、天地の差。

本当に対応力の凄い人というのは、
直線を進んでいるように見えてグルリと一周、
一部の隙無く取り囲んでいくものではないでしょうか？

運転代行は、今空いてる車両を回すだけではなく、
今走ってる車や予約の状況、その行先などから時間を想定して、
お客様に到着するお時間を伝える必要があります。

お客様が　A　に　10時に迎えに来てほしい場合

我々は、　今　B→Cに予約が入っている。
その予約は　9時50分ごろ終了予定
C→Aの距離は15分
ということは10時5分～10分ごろなら大丈夫

こんな風にしてご予約を取っていきます。

この想定にはある程度の幅を持たせるので、
通常であれば大幅な遅れは生じません。
しかし、昨日はこのB→Cで想定をさらに大きく超えるミスが発生
Aのお客様に通常では有り得ないほどお待ちいただいてしまいました。　

当然、Aにお迎えのお客様へのご連絡、
理由を説明しての謝罪をしたうえで、
他の代行業者の手配を試みるなどの手段を講じてはいましたが、
年末年始ということもあり、結果としてお待ち頂いての対応となりました。

これも、想定外のミスだった。と割り切るのは簡単ですが、
ミスはシステムで防ぐもの。

システムと、
システムを利用する人間を育てる重要性が浮き彫りになった一幕でした。

未公開映像

※このブログは京都のしゃちょーが滋賀県で運転代行を始めて　全国制覇していくのがメインのブログです。　でも思ったこととか、出来事もたくさん書いていってます☺

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