技術的なサポートのやり方について

お客様からの技術的なサポートに求める気持ちは？

技術的なサポートについてお客様が求める姿は、

・操作方法をわかりやすく教えてほしい。

・問題ならば、すぐに解決＝動く

・起きた原因を知りたい

・二度とこのようなことが起きないようにするにはどうしたらいいか。

・駄目なら駄目と早く知りたい

・次の方法を提案してほしい

このようなことです。

お客様は、それを「使いたい」から問い合わせてくるのです。