「技術的サポート」とは

技術サポートについて考えてみよう。どんな心構えなのでしょうか。

特にFA分野におけるサポートとは？

今は、難しい時代です。

ものを購入する、その後にどうやって使うのか、

それを技術的な内容のサポートは行います。

お客様にとって、それは重要なのでしょうか？

重要です。

確かに。

でも、質問を変えます。

必要でしょうか？

もし、この答えに、「イエス」と回答をするならば、もう少し考えてみたほうがいいかもしれません。

もっといいましょう。

必要にしたいですか？

したいです。つまりこれは、あなたの言葉であり、お客様の答えではありません。

本当は、ないほうがいいのが、技術的なサポートです。

だって、説明無しでつかえたほうがいいのですから。

それでも、使いこなせない、わからない、お客様が不満に思う、

なければいいです。でも、今は必要です。

だから技術サポートという業務ははあります。

技術サポートはお客様にとってないにこしたことはありません。

でも、必要なのです。