無敵の人予備軍はすぐそこにいる

最近頻繁に耳にする「無敵の人」や「ジョーカー」と呼ばれるカテゴリの人達。

…残念ながら、ぼくの会社にも「もしかしたらあの人はそうなんじゃ…」と思ってしまう人が何人かいます。

本当はそんなふうに疑いたくはないです。
しかし、日頃の勤務態度を見ていると、どうしてもそう見てしまわざるを得ないことも少なくないんです。

ぼくが内勤に移ってからびっくりしたのは
「警備員に対するクレームの多さ」です。

依頼主である企業様の責任者の方々からのクレームはもちろん
一般市民の方々からのクレームを頂戴することもあります。

…まぁ、後者の方は明らかにそれ言いがかりですよね、それってあなたの感想ですよね？と思うものも少なくないので今回は前者のみにスポットを当てて行きますが。

余談ですが、後者に関しては
警備員の水分補給に対するクレームとか（仕事中に飲み物飲んでだらしない！とかの理不尽なやつ）
汗をハンカチで拭いている姿がみっともないだとか、そんなのまでまともに相手にしていたらキリがないので、適当にあしらっています。
（どんだけ暇なんだよと呆れますが）

ですが、依頼主サイドからのクレームに関しましては警備員に落ち度があるものが殆どですので、こちらは適当にはできません。

そして、クレームはみんなが満遍なく均等に喰らうものではなく、だいたいいつも同じ人に対するクレームなんです。
クレームが全くない人は本当に全くないんです。
むしろお褒めの言葉を頂いたり、
あるいは応援でほかの現場に行ってもらった時にはそこの責任者から
「あの人いいね、是非うちの常駐メンバーにして欲しいんですけど…」
とご指名を頂くこともあります。

この差はなんなんでしょう？

ぼくは、その人の元々の人間性や資質によるところが大きいと思っています。

勤務態度や応対の態度に対するクレームの数

これでだいたいその人の人間性がわかります。

警備業界はうちの会社も然りなんですが
採用のハードルが低いため、無敵の人予備軍の疑いのある人が一定数（割と多めの）入って来てしまうんです。

クレーム常習犯というのがまさに、その人達なんです。

そもそも普通に、無難に仕事をしていたら、クレームを貰うことはまずないんです。
とはいえその「普通」の基準が
まともな社会人と無敵の人予備軍とで大きく違うのですが…

無敵の人予備軍にとっては
「普通にやってるのに！」
「オレは真面目にやってる！」
と言っても彼らのその認識が、まともな社会人の基準では常識外れだとか、失礼、配慮がない、などというものに該当する事が割と多いと思うんです。

でもね、そこを注意しても彼らには
「なぜオレが怒られるの？」
「オレ何か間違ってんの？」
と喰ってかかられる事が多いんです。

悪いことを悪いことと認識していないから、こういう事が起こるんです。
そして、悪いことだと思っていないから、改めようという意識もない。
悪い意味でマイペースなんです。

彼らは大きなトラブルこそやらかさないものの
微細なトラブルは日常茶飯事という事がややあります。
特に小さな対人トラブルを息を吐くように起こすから、ものすごく厄介なんです。

具体例として
ぼくが前職の大手警備会社にて、オフィスビルの警備をしていた時に実際にあった事を挙げますと
通用口に依頼主企業様の取引相手の企業の社員の方が来館された時の入管手続きをしていただいた際に弊社警備員（女性）に粗相があったらしく、
その事で依頼主企業の社員の方から総務部にクレームが入ったとの事で、
総務部の責任者から弊社の物件担当にクレームがあがりました。

その現場でぼくは隊長を勤めておりまして
防災センターに詰めていた時に内線で総務部に呼び出されて、事実確認を求められました。

正直その時は
「またこいつか…💧」
と思い、胃が痛くなりました。

クレームを受けてから本人にも事実確認をしたところ
来客の対応にテンパってしまったとの事でした。

私は人と接するのに慣れていないから、受付業務はやりたくない
やりたくない仕事をさせられて何故私が怒られないといけないのか、と食ってかかって来られたんですけど
それが仕事なんですから、任された仕事は問題なくこなして貰わないと困るんです。

あの仕事は向いてない
これはあたしにはムリ
あたしは悪くない、あの人がキツイ言い方したからあたしもカッとなったんです。

…とまあ、一時が万事そんな感じなので、それでは仕事になりません。
そんな事を言うなら自分のワガママが通る所を他所で探してくれと思うんです。

でも、なかなかクビにできない所が辛いんですけど。

本人としては丁寧に対応したつもりが
相手側にとってはぶっきらぼう、無愛想、ぞんざい、横柄、と受け取られて
「あの警備員はなんなんですか？」
と周囲を怒らせても
本人にはその自覚がなく、自分に落ち度があるとは少しも思っていない。
注意指導をしたとしても
「私のせいじゃない」の一点張りですから、全然改善しないんです。

彼女が増長して傍若無人に振る舞うのに嫌気が差して、仕事のできる隊員が何人か辞めて行き
その人たちが辞める時に、ぼくも引き留めはしましたが（仕事ができる人に辞められるのは本当に困るので）
異口同音に「あの人の勝手な振る舞いにはもううんざりなんです…会社はなにも対処してくれないし」と発し、去って行きました。

彼女が原因で辞めて行ったのは主に女性隊員達なんですが、
男性隊員の前ではくねくねとシナを作って媚びる反面
女性の前だと態度が違うらしいんです。
特に若い女性隊員や器量の良い女性隊員が相手の時は目の敵にしていじめていたらしいので
僕もその事を幾度となく支社に報告を上げてはいたのですが、どういう訳か支社の連中からは適当に誤魔化されていたんです。

本当に困ったおばさんです💧

…今は（彼女の勝手な基準で）自分よりランクが下の女性しかいないから気分良く働いている様だよw
綺麗どころの面々を次々に追い込んで辞めさせたみたいで、テンション上がってんのか知らないけど、毎日はりきって仕事してますよw
と、かつての同僚から話を聞いた時は本当に溜め息しか出ませんでした。

まぁ、こういう腐ったみかんを平気で置いとくのも警備業界あるあるなんですよね。

最後の方はもうぼくの手には負えなかったので、適当に扱っていました。

このババアはこうやって人に迷惑を掛けてその自覚もなく害虫の様に生きていくしかないんだな、って。
ほんと、ゴキブリみたいな女です（笑）

さて、話を戻しますが

依頼主企業様からクレームを頂く人と全くクレームを貰わない人、これがキッチリ分かれてるんです。

さっきのゴキブリBBAみたいな人はもちろん、今の会社にもいます。
（あのBBAほど強烈なのはそうそういませんけどw）

今のところは
「なんかズレてる人」
「扱いが面倒なおじさん（おばさん）」
みたいに、
明らかに常識や社会性が欠落してはいるものの、警察のご厄介になるような事まではやらかしていない
けどいつか何らかの洒落にならないことをやらかすんじゃないかという不安要素が見え隠れする人
がいます。

本当ならそういう人を雇い続けるのも不安が残るんですよ。

他の隊員（まともに仕事ができる人）なら別になんのトラブルも起こさずに対応できる案件でも
いちいち面倒ごとを起こして、無駄な仕事を増やしてくれますから。

そして、こういう人たちは勤務時間外でも変なトラブルを起こすんです。

その話はまた次回に。