りぼーん　第21話

60歳を半年後に迎える田中が、その先を考えて選んだ仕事を縦糸に、
田中の父との日々や、コロナ禍で生きる市井の人々を横糸にした話。

前回まで
・皓太郎の結婚

目次
・有志とのランチ④
・コロナ禍の人々⑧（⇒申し訳ありません、次回に繰越しです）

・有志とのランチ④

3月21日、最後まで2度目の緊急事態宣言が実施されていた首都圏の1都3県が、ようやく全面解除となった。

同下旬、田中は久しぶりに日曜日の乗務であったので、少し早めに出社した。

着替えを済ませ事務所に行くと、有志に出会った。その一瞬後、

有志「たなかさ～ん⤴、･･･」

田中「どうした、明け❓」

有志「はい、ちょっといいですか？」
と言って、乗務員の納金計算室に入った。

田中「どうした❓」

有志はオーバーでなく、涙をためてしゃがみこんだ。

田中は、有志が受けたお客様からのクレームの内容を、一通り聞いた。

結論は、多くのケースと同様に料金が高いというものであった。

クレームは乗務員にとって、事故や違反と同じように重要な管理項目であり、加えて人の感情も主役となるため、少し厄介な事象である。

田中は、特に有志がミスをしたとは考えられなかった。

が、クレームを付けてきたのが乗車した本人ではなく、タクシーチケットを渡した主だと聞いて、その状況を考えた。

会社にとって、チケットのお客様は法人であれ個人であれ、特別な存在である。

それ故に、担当職員は有志に譲歩しなさい、お客様の言い分を受け入れろと、いうことであった。

田中「宗ちゃん、お金で済むことならそれで済ませてしまったら、どうだろう･･･」、

「まさか、全額補償しろということじゃないだろうし、通常の料金との差額だけだろうから」

有志「･･･❗️、そうですよね。今、田中さんに言われて少し目が覚めた様な気がします」、

「それまで自分の対応には自信があったので、会社に抗弁していました」

田中「その正義は、今は勿体ない。
相手の当事者が入れ替わったし、君には明日も
乗務がある」、

「未だ続けなきゃいけないんだから、早く処理を
済ませて引きずらない方がいい」

有志「そうします、ありがとうございます。
田中さんに今日会えて、良かったです」

田中「大丈夫だね」

有志「はい、処理してきます」

田中は事務所で担当職員と話している有志の背中を見ながら、車の点検のため車庫に向かった。

数日後、乗務の明けの昼に田中はいつもの様に有志と、昼食を一緒にした。

有志「先日はありがとうございました、
助かりました」

田中「いや、大したことしてないよ、無事に済んでよかった。
それよりも俳優のS夫婦の件、教えてよ〜（笑）」

有志「ハイ（笑）、場所は広尾G.H.の紫陽花レジデンスです、朝の8時頃に無線で呼ばれて、お送り先は
東京駅の八重洲口で、新幹線に乗るご様子でした」

田中「ご家族で❓」

有志「ハイ、ご予約名が奥様で、3～4歳ぐらいの男の子とそれよりも小さい男の児で4名の乗車でした」

田中「マスクをしていたのだろうから、直ぐには分からなかったでしょ❓」

有志「まったくわかりません、ただ話し声がどこかで聞いたことがあるなーと、それで改めてバックミラーで確認しました（笑）」

田中「そうか、そうだよね。どんな会話を❓」

有志「上の男の子に、掛け算の九九を教えていました（笑）」

田中「･･･❓、未だ早くないですか〜（笑）」

有志「ええ(笑)、そうですよね。降車されて奥様が支払いのクレジットカードをお忘れになりました」、

「1分くらいで気が付いたのですが、もう姿は見えず保管して帰庫しました」、

「もう少し早く気が付いて、追いかけて行って
『倍返しです』と言えばよかったと思いました」

田中「座布団1枚❣」

田中はお腹を抱えて、レモン杯を飲み干した。

政府は4月5日に大阪、兵庫、宮城にまん延防止等重点措置法を発令、
飲食店に時短営業、
イベントの人数制限、
不要不急の他府県への移動自粛、
を要請した。

同12日、東京、京都、沖縄
続く20日、埼玉、千葉、神奈川、愛知に
発令された。

そして再び、4月25日に3度目の緊急事態宣言が発令され、東京は6月21日～7月11日のまん延防止等重点措置法を挟み、実に6度の宣言延長を繰返すことになる（4回目の緊急事態宣言を含む）。

9月30日にようやく宣言が終了する、

そして田中が正月に感じた違和感が、
本当はコロナ関係ではないことが、
その頃にわかる。

次回予告: コロナ禍の人々⑧