Google Apps Scriptで実現するカスタマーフィードバックの自動感情分析と報告
カスタマーサポート業務において、顧客からのフィードバックを効率的に分析し、適切に対応することは非常に重要です。本記事では、Google Apps Script (GAS) を活用して、カスタマーフィードバックの感情分析と報告を自動化する方法を紹介します。この自動化により、顧客の声をより深く理解し、迅速かつ効果的に対応することが可能になります。
GASでできること:カスタマーフィードバックの自動分析と報告
このGASスクリプトは、以下の機能を提供します:
Google フォームからのカスタマーフィードバック収集
収集したフィードバックの自動感情分析
分析結果のスプレッドシートへの記録
定期的な分析レポートの自動生成と関係者へのメール送信
具体的な活用例
東京ガスカスタマーサポート株式会社様の事例を参考にすると、このGASスクリプトは以下のように活用できます[5]:
顧客からの問い合わせ内容をGoogle フォームで収集
収集したフィードバックを自動的に感情分析し、ポジティブ/ネガティブ/中立に分類
分析結果をスプレッドシートに記録し、傾向を可視化
週次または月次で分析レポートを自動生成し、管理者にメール送信
GASを使用することの利点
人手による分析の時間と労力を大幅に削減
客観的かつ一貫した基準での感情分析が可能
リアルタイムでのフィードバック傾向の把握
定期的な報告による迅速な問題発見と対応
Google Workspace との統合による既存システムとの親和性
GASの記述例
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