顧客対応履歴の自動記録と分析：GASで実現する業務効率化

顧客対応の履歴を正確に記録し、効果的に分析することは、ビジネスの成功に不可欠です。Google Apps Script（GAS）を活用することで、この重要なプロセスを自動化し、効率化することが可能になります。本記事では、GASを使用して顧客対応履歴を自動的に記録し、分析するシステムについて詳しく解説します。

GASでできること：顧客対応履歴の自動化と分析

このGASスクリプトは、以下のような機能を提供します：

1. Gmailからの顧客対応メールの自動抽出

2. 顧客情報とメール内容のGoogleスプレッドシートへの自動記録

3. 対応履歴の自動分類と集計

4. 対応時間や顧客満足度の自動計算

5. 定期的な分析レポートの自動生成と送信

具体的な活用例

1. メール対応の自動記録

顧客からのメールが届くと、GASが自動的にメールの内容を解析し、以下の情報をスプレッドシートに記録します：

• 顧客名

• メールアドレス

• 受信日時

• メール件名

• メール本文

• 対応状況（未対応/対応中/完了）

2. 対応時間の自動計算

メールの受信時刻と返信時刻を自動的に記録し、対応にかかった時間を計算します。これにより、対応速度の把握や改善が可能になります。

3. 顧客満足度の自動評価

返信メールに満足度調査のリンクを自動的に挿入し、顧客からのフィードバックを収集します。収集したデータは自動的に分析され、顧客満足度のスコアとして記録されます。

4. 定期的な分析レポートの自動生成

週次や月次で、以下のような分析レポートを自動生成し、指定したメールアドレスに送信します：

• 対応件数の推移

• 平均対応時間

• 顧客満足度の推移

• 頻出する問い合わせ内容のワードクラウド

GASを使うことの利点

1. コスト削減：専用のCRMソフトウェアを導入する必要がなく、低コストで実装可能です。

2. カスタマイズ性：ビジネスの特定のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。

3. Googleサービスとの連携：Gmail、Googleスプレッドシート、Googleフォームなど、他のGoogleサービスとシームレスに連携できます。

4. 自動化による時間節約：手動でのデータ入力や分析作業が不要になり、より戦略的な業務に時間を割くことができます。

5. リアルタイムデータ：常に最新の顧客対応データにアクセスでき、迅速な意思決定が可能になります。

GASの記述例

以下は、Gmailから顧客対応メールを抽出し、スプレッドシートに記録する基本的なGASの記述例です：