Google Apps Scriptで実現する顧客対応履歴の自動記録と分析

はじめに

顧客対応の履歴を効率的に記録し、分析することは、ビジネスの成功に不可欠です。Google Apps Script（GAS）を活用することで、この重要なプロセスを自動化し、業務効率を大幅に向上させることができます。本記事では、GASを使用して顧客対応履歴を自動的に記録し、分析するシステムの構築方法を詳しく解説します[1][2]。

GASでできること

このGASを使用することで、以下のような機能を実現できます：

1. Gmailからの顧客対応メールの自動抽出

2. 抽出したデータのGoogleスプレッドシートへの自動記録

3. 顧客対応データの自動分類と集計

4. 対応状況の可視化とレポート生成

5. 重要な顧客対応のアラート通知

具体的な活用例

1. メール対応の自動記録

顧客からのメールが届くと、GASが自動的にメールの内容を解析し、重要な情報（顧客名、問い合わせ内容、日時など）を抽出します。これらの情報は、指定されたGoogleスプレッドシートに自動的に記録されます[1]。

2. 対応状況の追跡

スプレッドシートに記録された各問い合わせに対して、ステータス（未対応、対応中、解決済みなど）を自動的に割り当てます。これにより、チーム全体で対応状況を簡単に把握できます。

3. 自動分析とレポート生成

蓄積されたデータを基に、GASが定期的に分析を行い、問い合わせの傾向や対応時間の平均などの統計情報を自動生成します。これらの情報は、指定された形式でレポートとして出力されます[2]。

4. 重要顧客のアラート

VIP顧客からの問い合わせや、緊急性の高い内容を含むメールを検出した場合、GASが自動的に担当者にSlackやメールでアラートを送信します。

GASを使用することの利点

1. 手動データ入力の削減：顧客対応データを自動的に記録することで、人為的ミスを減らし、時間を節約できます。

2. リアルタイムの情報更新：対応状況がリアルタイムで更新されるため、チーム全体で最新の情報を共有できます。

3. データ分析の効率化：自動生成されるレポートにより、顧客対応の傾向を素早く把握し、戦略的な意思決定が可能になります。

4. コスト削減：専用のCRMソフトウェアを導入する必要がなく、既存のGoogleサービスを最大限に活用できます[3]。

5. カスタマイズの柔軟性：組織のニーズに合わせてスクリプトを調整し、独自の機能を追加することが可能です。

GASの記述例

以下は、Gmailから顧客対応メールを抽出し、Googleスプレッドシートに記録する基本的なGASのコード例です：