儲かるおしゃべりビジネスが続々登場！①若者がシニアとおしゃべりして売上げウン億円!?②累計販売金額３００億円！ポケトークの最新サービス「同時通訳」がスゴい！③コールセンター最強の「おしゃべりお助けマシン」って!?
今回のがっちりマンデー!!は、
儲かる！「おしゃべりビジネス」！
いまや誰かと話すといえば、直接声でしゃべるよりも…
メールで…ＬＩÑＥで…が、普通に。
とっても便利ではあるけれど、イマイチうまくニュアンスが伝わんない…。
なんてこと、結構ある。
そう！こんな時代だからこそ、
やっぱり「おしゃべり」が大事なんじゃない？
と、いうことで調べてみたところ…
ありました！
儲かっている「おしゃべりビジネス」が！
コールセンターって、今こうなってるの！？
オペレーターの癖からお客さんの気持ちまで全部見えちゃう、
コールセンター最強の「おしゃべりお助けマシン」とは…？
東京でじわじわ増えてる、若者とシニアのおしゃべりビジネス！
やたらに会話が盛り上がるその秘密は…
「ネガティブ切り返し」って何？
おしゃべりの最新ビジネスが続々出てきます！
※以下、5月5日放送の書き起こしです。
東京でじわじわ増えている！若者がシニアとおしゃべりして売上げウン億円!?
儲かるおしゃべりビジネスがある、とのことで
やってきたのは…
東京・渋谷のシェアオフィス。
スタッフ：「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」って書いてあります。
お出迎え頂いたのは、「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」の赤木円香社長。「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」は、できてまだ４年の会社なんだそうで…
一体どんなおしゃべりビジネスなんですか？
赤木社長：私たちは、シニアの方とおしゃべりをするビジネスを展開しております。
シニアとのおしゃべり？
スタッフ：会社の年間売上げは？
赤木社長：２、３年前からと比べると８倍くらいになっていて、今期売上げはウン億円って感じですね。
シニアとおしゃべりしてウン億円のビジネスって、ちょっとあやしい感じもしないでもないですが…。お仕事の現場を見せて頂ける、とのことで…
別の日、スタッフとの待ち合わせ場所にやって来たのは、「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」の荒生真優さん。
荒生さんが向かったのは、閑静な住宅街の一軒家。すると…
荒生さんを出迎えたのは、９０歳の黒田明子さん。
おうちに入った荒生さんは…
黒田さん：もう一人の男の人がいて、やっぱり肺が悪いんだってね。
荒生さん：それに比べたら黒田さん、何も悪くなくて…。
黒田さん：頭が足りないから。
荒生さん：イヤイヤイヤイヤ。これからスマホもできるようになりますから。
確かにシニアの方とおしゃべりをしています。
実は荒生さんは大学４年生。アルバイトとして、シニアの方とのおしゃべりをするお仕事をしているんです。
シニアの方のサービス利用料は、月１回、１時間で５５００円。
おしゃべり以外に、一緒にお散歩や外出、お買い物に書類の整理など、シニアの方がやってみたいプランが盛り込めます。結構色々あるんですね、赤木社長。
赤木社長：なんでも相談できる「人生の相棒」というおしゃべりの相手がいることによって、ポジティブな毎日を送れるのではないかな、というところからサービスを始めたのがきっかけです。
そう、「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」の赤木社長が考えたのが、「どんどんおしゃべりをすることで、シニアの方に元気になってもらう」ということ。そして、サービスの中で一番人気なのが…
荒生さん：押す時のコツが「軽くポン！」です。
黒田さん：そうか。
そう、スマホのレクチャー！
こちらの現場でも…
稲村さん：竹下通りってあるんで…
レクチャーを受けてるシニアのお二人に、感想を聞いてみると…
西村さん：デジタルを使って楽しく旅行もできるかなと思って。
黒田さん：いつも一人だから。何もないんですよ、楽しいことが。荒生さんが神様みたいですよ。
黒田さんの場合、スマホのレクチャー以外にも…
荒尾さんがバイオリンを弾き、黒田さんがピアノで弾き語り！
とっても仲良し！
こちら、大学３年生の穴吹琴里さんは…
穴吹さん：あ、ちょっとこれ一発じゃないですか！
須藤玲子さんに、スマホでかわいい写真を撮影する方法を特訓中！
穴吹さん：変にお皿に映っていると…
須藤さん：なるほどね！中身だけ！
しかし、ここで番組スタッフは気になった。どこのおしゃべり現場も、なんだかやたらに楽しそう！
「シニアをおしゃべりで元気に！」が目標とはいえ、なぜイイ感じでしゃべる事ができるのか…。思い切って聞いてみると、意外な返答が。
穴吹さん：自己開示をどれだけ上手にするかという研修があったりとか。
荒尾さん：研修もレパートリーがある。
稲村さん：研修があるんですよ。
なんと皆さん「研修」を受けてるんだとか。今回特別に、その様子を見せていただくことに。
辰巳先生：:時系列、話題は同時に変えない。話題と時系列をずらさずに、１個ずつ近づけていく。
講師は「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」の辰巳裕亮さん。研修の内容はズバリ、「どうやったらお話が盛り上がるか」ということ。
辰巳先生：話題を振る時は自分から話す。好きなスポーツを聞く時は、「私サッカーやっていて、スポーツやっているんですか？」そうすると、簡単に聞けるんですよ。
そう！質問する時は、その質問についての自分の答えを先に伝えると、相手もスムーズに話せるようになる。穴吹さんのおしゃべりは…
穴吹さん：今年は舞台、見に行きたいな。私、劇団四季が好きなんです。
須藤さん：キャッツとか？見てない私。
穴吹さん：私、キャッツが一番好きなんです！見るなら何ですか？
須藤さん：キャッツ！
本当だ！そして、シニアの皆さんとおしゃべりする時の最重要ポイントが、こちら！
「ネガティブ切り返し」！
これ、どういうことかというと…
辰巳先生：「ほんとごめんね、覚えが悪くて」。それに対してどうお伝えしたら、落ち込んでいる気持ちが上がるのか。
ついつい出てくる、シニアの方の自分に対するネガティブ発言。これをどう切り返すかが、ポジティブなおしゃべりにできるかの大きな分かれ目！資料を見てみると…
どうやらネガティブ発言はいくつかあり、本人がそこまで気にしていない自虐型の場合、食い気味に「イヤイヤ！」と冗談交じりに…
少しネガティブに感じている謙遜型の場合は、「そんな事はない！」と切り返す、といった具合。でも、こんなのできるんですか？
穴吹さん：スゴいんです。最近の。
須藤さん：ねー！ついていけない。
穴吹さん：イヤイヤイヤイヤ！何言ってるんですか！
黒田さん：丁寧に私なんかに端くれに…
西村さん：イヤイヤイヤイヤ！端くれとか言わないでください。
ちゃんとできてます。スゴい！
そして、すでにお気づきの方もいるかもしれませんが、熱心に研修を受けるみなさんは…
辰巳先生：ここにいる方は、７～８割は学生さんです。
そう、ほとんど大学生なんです。大学生ということは…
学生さん：就職に活かせるのもあると思います。面接でスゴくうまくしゃべることができて、１枠を勝ち取れるくらいに話せるようになりました。
培ったコミュニケーション能力が就職活動に役に立つ！お給料は昇給制で、１時間１２００円からだそうです！
がっちり！
▼スタジオでお話を伺いました。
加藤さん：スゴい！
ホラン千秋さん：今すぐあのマニュアルがほしいです。
加藤さん：本当だよね。
森永さん：実は、「Ａｇｅ Ｗｅｌｌ Ｊａｐａｎ」のもうひとつスゴいところがあってですね。あらかじめお年寄りの許可を取って、あの会話を録音するんです。
森永さん：そうすると、何がほしいのかというのが全部データとして蓄積できるので、データそのものを他の会社に売るんです。
加藤さん：やり手だな、あの社長！スゴいね！
赤木社長：シニアのリアルを知りたいという企業様に、スゴくお声がけ頂いていて、「一緒に商品開発を！」というのが増えてきました。
加藤さん：あのマニュアルは色々蓄積して作っていったんですか？それとも、もともと誰かが作ってあったんですか？
赤木社長：８割以上は、この４年間で行き当たりばったりで。創業２年間は３６５日２４時間、ずっと研修資料を作ってました。
加藤さん：じゃあ、実体験からくるマニュアルってことですか？
赤木社長：そうですね。本当にリアルな現場からのマニュアルです。
加藤さん：研修マニュアルは、いくらだと売ってくれますか？
赤木社長：３億円くらいです。
加藤さん：３億！？
累計販売金額300億円！ポケトークの最新サービス「同時通訳」とは!?
続いてのおしゃべりビジネスは…
「ポケトーク」の松田憲幸社長！「ポケトーク」といえば…
そう！話した言葉が外国語に翻訳される機械で、これを作って売っているのが「ポケトーク株式会社」。
お値段は、このタイプで３万円ちょっとなんですが…
松田社長：累計販売金額で３００億円以上にはなってると思います。
めっちゃ売れてますね、社長！でも、なんでそんなに売れているのでしょうか？確かめるために、まずは使ってみよ！ということで、やって来たのは…
外国人旅行者でごった返す浅草。
スタッフ：Ｗｈｅｒｅ ａｒｅ ｙｏｕ ｆｒｏｍ？
女性外国人：Ｐｏｌａｎｄ.
ポーランドの方の場合は、ポケトーク上で…
日本語からポーランド語に翻訳してくれるように設定し…
スタッフ：お二人は、職業は何をされているんですか？
ポケトーク：Czym wy dwoje zarabiacie na życie?
そして、今度は逆にポーランド語から日本語に翻訳してくれるように設定すると…
女性外国人：Pracuję jako specjalista w banku.
男性外国人：Tworzę grę komputerową.
ポケトーク：私は銀行で専門家として働いており、コンピューター・ゲームを制作しています。
確かに簡単に、しかもちゃんと会話ができる！
ポケトークが翻訳できる外国語は８５言語！国によって、発音や癖が微妙に変わる英語は５か国に対応。
でも、なんでポケトークは、そんなにたくさんの言葉を正確に翻訳できるのか？社長、教えてください！
松田社長：ＧｏｏｇｌｅやＤｅｅｐＬだったり、いろんな翻訳のエンジンと言われるシステムがあるんですけど、その中から最適なエンジンを選んでいるというのがポケトークの特徴です。
そう、ポケトークは、自社で翻訳のシステムを作らず、Ｇｏｏｇｌｅ翻訳やＤｅｅｐＬなど、世界中の様々な翻訳サービスの中で一番いいものを使ってるんです！翻訳の世界は日進月歩で、ベストの翻訳サービスがコロコロ変わるので、ちょくちょく使うシステムを変えているんです！
しかも、何語から何語への翻訳かによっても、どのシステムがベストかが違うらしく、これまた使い分けているんだとか。
こうして、あらゆる言語を正確に翻訳できちゃうポケトークは、世界中で売れている！最も売れているのが…
松田社長：アメリカの方が儲かるようになった。
なぜかアメリカでバカ売れ！でも、なんで今アメリカで？
松田社長：アメリカは移民が多いので、２０％の人がちゃんと英語ができないという環境になります。
現在、アメリカへの移民がどんどん増えていて、手続きをする行政機関・学校・病院は大忙し！
そのため、ガツンと数百台！といった感じで、ポケトークを大量購入する場所が急増しているんだとか。そして、そんなポケトーク株式会社が、最近翻訳業界がざわつく、「ライブ通訳」というのをスタートしたらしい。
今までのと一体何が違うのでしょうか？
スタッフ：では、ちょっと改めて少しお伺いしていきたんですけど。
分かりますか？
まず、今までのポケトークのように、ボタンを押さなくてもどんどん翻訳していく！そうなると…
同じ人がしゃべってるうちから、翻訳がどんどん出てくる。まるで、同時通訳！だから…
しゃべって翻訳して、またそれを聞いてという待つ間がないので、会話がとってもスムーズなんです！
この新しいポケトークの翻訳で一番難しいのが、文章の切れ目の判断。開発者の川竹一さんによると…
川竹さん：文章の意味のかたまりとして、ここからここまでなら訳しても十分っていうところをＡＩで判定して、それを結果として出しています。
そう、話のちょっとした間や、文章の終わりっぽい語尾を見つけては、おしゃべりに区切りをつけ、どんどん訳してるんだそう！
ポケトークは来年、上場を目指しているとのこと！これはまだまだ、儲かりそうです！
▼スタジオでお話を伺いました。
ホラン千秋さん：コミュニケーションって、やっぱりラグがあると熱が下がるじゃないですか。国際恋愛になった時に…
加藤さん：いや、恋愛って言葉の壁があって、伝わらないほうが一生懸命伝えようとして、愛情って伝わるのよ。
ホラン千秋さん：「Ｉ ＬＯＶＥ ＹＯＵ.」をポケトークで言われたとしても、いんじゃないですか？
若山（ポケトーク取締役）さん：実はユーザーアンケートを取ったことがあるんですけど、国際恋愛でポケトークを使ってるって方も結構いらっしゃいます。ポケトークで愛を育んでます。
加藤さん：すみません。私が間違っていました。
オペレーターとお客さんの会話を瞬時に文字起こし！コールセンター最強の「おしゃべりお助けマシン」って！？
次なるおしゃべりビジネスを求め、やって来たのは…
「アドバンスト・メディア」という会社。
今宮元輝さんに、どんなおしゃべりビジネスなのか伺いました。
今宮さん：コールセンター向けに、音声認識のソフトウエアの開発販売をしてます。
コールセンターの音声認識とは…。ちょっとマニアックなような気もしますが、儲かってるんですか？
今宮さん：年間売上げが前年度で５１億８０００万円です。
おっと、失礼しました！相当儲かってました！
ということで早速、アドバンスト・メディアのサービスを使っているコールセンターに行ってみることに…！
こちら、有料放送「スカパー！」さんのチャンネル契約をはじめ、操作方法の問い合わせなどを受けるコールセンター。スカパーカスタマーリレージョンズの水科慶太さんにお話を伺いました。
水科さん：例えば、こちらのオペレーターの画面ですね。お客さまとオペレーターが発話した内容を自動でテキスト化するソフトになってますので、可視化しながら対応ができるかと思います。
そう、アドバンスト・メディアがコールセンターでやっているのが…
お客さんとオペレーターのやり取りの文字起こし！今、こんな事になってるんです！
ソフトの名前は「Ａｍｉ Vｏｉｃｅ（アミボイス）」！
左はお客さん、右はオペレーターと、実際のやり取りをリアルタイムでどんどん文字にしていくんです！しかも、かなり正確！
そして、この正確な文字起こし、何のためにやっているのかというと…
オペレーターのサービスの質向上。
例えば、文字起こしの隣の欄に「こちら」とか、「あの」とか、「えー」など、いくつかのキーワードが表示されています。これは…？
水科さん：不要語とかが多いと表示されます。お客様の説明に対して、不要な一言が入ると通話フィルターに引っかかります。
そう！言い淀みがリアルタイムで表示されるんです！実際のやりとりを見てみると…
金城さん：あ、はい。ええっとですね…
本当だ！「え～」という表示が出た。
金城さん：えっと…
あっ！また出た。言い淀みが多いと耳障りになる事もあるので、表示を見ながら気を付ければいい、というワケ。なるほど。
でも、ネガティブな表示だけではない！
音符のついたマークは「こういうフレーズを、もっともっと言っていきましょう！」というしるし。
金城さん：さようでございます。
なるほど、これは品質の向上につながる！さらに、通話を書き起こすことで便利なことが…
お客さん：すみません。スカパー！をこれから契約しようと思っているんですが…
オペレーターさんが受けたのは、契約に関する問い合わせ。すると…
何やらパソコン画面に、小さな枠が出てきた！実はこれ…
お客さん：それで加入手続きが…
「加入手続き」というキーワードを、書き起こしから見つけたＡＩが…
手続きに関する必要情報を出してくれる！これは、お客さんを待たせなくて済むからイイ！さらにさらに、こんな便利機能も。
お客さん：自分で付けられるんですかね…。
金城さん：アンテナの角度調整が必要になってきます。
どうやら、アンテナの設置に関して不安がある様子のお客さん…。すると…
うん？「工事業者 派遣可能」という、謎のメッセージが！実はこれ…
水科さん：管理者がテキストでやり取りができるので、オペレーターもスムーズに対応できる。
そう！管理者は、オペレーターひとりひとりのやりとりを、リアルタイムで見ることができる。
「通話にやたらと時間がかかってる…」とか、不測の事態になると、その困ってるオペレーターの会話や文字起こしデータがすべて画面に出てきて、必要な情報を送ってくれていたんです！
Ａｍｉ Ｖｏｉｃｅは、なんと日本の５００社のコールセンターに入ってます！
アドバンスト・メディアは…おしゃべりを音声認識して…がっちり！
▼スタジオでお話を伺いました。
加藤さん：コールセンター、Ａｍｉ Ｖｏｉｃｅという音声認識機能であんな風になってるんだね。
ホラン千秋さん：電話に集中してます、自分の不要語も見ます、小さな枠で必要情報もとらえて逃しません、さらに管理者からのメッセージも見ます…
加藤さん：しかも、たまに褒められる。それで頑張れる、みたいな。
森永さん：実は、TBSの文字放送テロップ、字幕の一部はＡｍｉ Ｖｏｉｃｅでやってるんですよ。
加藤さん：そうなんだ。
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