キロロトリビュート　ポートフォリオ

キロロ・トリビュート・ポートフォリオ・ホテル北海道　

この舌を噛みそうな長い名前のホテルは、札幌市内から60分、小樽市内から30分、と交通至便な場所にある
余市岳の山麓にあるキロロは、周りには何もない立地だが、この広大なリゾート内に、上質なパウダースノーのゲレンデを中心に、キロロトリビュートホテル、シェラトン北海道キロロホテル、プライベートレジデンス、ダイニングやショッピングが楽しめる店舗、リラクゼーション施設、天然温泉などがあり、家族連れやカップルなど全世代のバケーションに最適な場所だ。
冬はスキーだけでなく、スノーシューを履いて樹氷の森を歩くツアーもあるとの事、ぜひ冬にも来たい。

・フレンドリーなお出迎えで心が温かくなった。

総支配人　　渡邊 裕文さん
ホテルに到着すると、すごく気さくに私たちを迎えてくださる方がいた
あまりにフランクな雰囲気で、長年のお知り合いのような気がしたくらいだ。「総支配人の渡辺です」とおっしゃたのでびっくり！！！　気取らない雰囲気、ゲストを温かく迎える思いに感謝した。渡辺さんはリッツ・カールトン京都でセールス部門にいた方で、京都では直接お目にかかったことはなかったが、ここでも出会えたリッツ・カールトン・チームメンバーだった。

到着早々、渡辺総支配人がご自身で現地のインフォーメーションをしてくださった。
「様々なホテルを旅している井上さんは、ホテルレストランの食事はたくさん食べていらっしゃいますよね」と言うことで、積丹のうに丼の店、地元のワイナリーなどを紹介してくださった。

紹介してくださった店に行ってみた。積丹半島のウニの専門店のうに丼、
小樽の浜にある海鮮の店、ここは港で採れたての鮮魚を目の前で焼いてくれる店で、さすが魚の美味しい小樽の住人が、美味しいからと通う店はちがう新鮮な魚料理を堪能した。また、オフに日には小樽市内にあるお寿司屋さんに同行して下った、ここも地元の人しか行かない店秘密の店で、どれを食べても美味しく小樽を堪能できた。

なによりお食事の間、渡辺さんのお話が興味深かった。営業で鍛えた話術？で、リッツ・カールトン京都で営業職についていらしたころの裏話をたくさん聞かせてくださった。

ある日あろうことか、結婚式のダブルブッキングが発生した時、渡辺さんの瞬時に事に対応できる「機転」・顧客をあっと言わせる「企画力」・そして「度胸」でホテルの危機を救った話は映画を見ているようで引き込まれた。

信頼され、財政的な権限を与えられたスタッフは懸命な決定をし、素晴らしい職場環境を作り上げる。反対にスタッフを否定し、信じなければ、彼らの仕事に対する士気やサービスへの情熱を奪ってしまうのだと感じた。

・スタッフの多くが外国人、彼らの生活を守る姿勢が表れていた

このコロナの状況下、多くの外国人スタッフが職を失い自国に帰ったことと思う。しかしこのホテルには外国人スタッフが多く、さまざまな国のスタッフがそれぞれのポジションで仕事をしていた。渡辺さんの社員を大切にする思いの表れだろうと強く思った。ホテル関係の雑誌で見つけた渡辺さんの記事には、
【ホテリエとして、渡邊にとって今回のコロナ禍の最大のチャレンジは、「社員の命と生活を守ることである」】と書いてあった、コロナ禍にあっても、人を大切にする思いが詰まっていると感じた。

・地域と協力して観光業を盛り上げる

渡辺さんが率いるホテルの事はもちろん、地域全体を盛り上げてゆく活動、つながりを大切にしていると話された。地域の為に貢献することが、信頼と協力を得るために重要な事とおっしゃっていた。2020年7月にキロロリゾートのある赤井川村で観光地域づくり法人、赤井川村国際リゾート推進協会を設立し、代表理事として地域の観光事業促進のリーダーとして活動を開始された。
このコロナ禍で困難な時期にこそ、地域の事業体や自治体が一つになってビジネスや観光業へ対策していくことが重要と考えていらっしゃる。

総支配人の傍ら大学での講義もしていらして、京都にワープしていかれた。

■渡辺さん経歴
2013年〜2014年キロロリゾートバイスプレジデント
2014年〜2017年ザ・リッツ・カールトン京都　セールス＆マーケティング
2017年4月1日　キロロ トリビュートポートフォリオホテル　ジェネラルマネージャー
ホテルの仕事以外にも、同志社大学グローバル・コミュニケーション学部で教鞭をとっていらっしゃる
「日本の観光資源とホスピタリティー産業」にて、日本における観光業の現状・ 観光資源・観光コンテンツ ・観光業が活用するデジタルマーケティング ・観光資源のデジタルコンテンツ化 ・ 観光業界の未来・観光業界で働くことの魅力などの講師。

まるで魔法のようなサービスが出来る人は、顧客の何気ない仕草や表情にも関心を抱き、言葉にしない要望を読み取ろうとする人です。この力を持つと、もう普通の仕事をするだけでは、満足出来なくなる！
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