貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 124　『トップが変われば会社が変わる』というフレーズ、一度は耳にしたことはあるけど、トップの何が変われば会社が変わるのか？に、疑問を抱いたことってありませんか？part３『仕組みの問題』

　part２では、因我精神を持ったリーダーは、何か問題が起きた時に、『⒈教育の問題　⒉仕組みの問題　⒊リーダーの人望の問題　のどれかの問題として捉える』‥というお話をさせて頂き、『教育の問題』を例を挙げて説明させて頂きました。

　part３では、『仕組みの問題』についてお話させて頂きますね。

　　若い頃の私は、とにかく『精神論』で説教をしていました。

『やる気がない！』『意識が足らない！』『注意力が足りない！』『集中力が足りない』‥と、何かあるたびに、『精神論』で叱っていました。

　例を挙げてご説明しますね。

　以前の私のサロンでの出来事ですが‥朝サロンに行くと、鍵は開けっ放し、電気は付けっぱなし、空調もついたまま、窓も開けっぱなし、有線も付けっぱなし、ボイラーも付けっぱなし‥と、あり得ないことが、年に何回か勃発していました。（笑）

　当時の私は、「誰や？最後にサロンを出た人は？」と犯人捜しをし、『責任感が足らない？』『注意力が足らない！』とコンコンと説教をしていました。その時には、スタッフも神妙な面持ちで聞いていましたが、忘れたころにまた勃発‥の繰り返しでした。(笑)

　同じ失敗を繰り返すのは、私がこの問題を『会社の問題』として捉えず、『スタッフの問題』にしていたからですね。

　会社の問題として捉える？とは、「どういう仕組みを作れば、この問題が解決されるのか？」と考えてみることです。

　先ほどの問題を仕組み化すると、

１．『退店時の最終チェックリスト』を作成し、最後にお店を出る人が、そのチェックリストに『チェック』し、『自分の名前を記入』して退出。

２．最終チェックリストに、サロンの鍵を引っ付けて、嫌でもチェックを忘れないようにする。

３．最後から2番目にお店を出る人が、「最後は○○ちゃんね、最終チェックよろしくね！」と最後にお店を出る人を確認しあう。

　退店時の最終チェックリストを活用すれば、ほぼこの問題は起こらなくなりますが、それでもまだ起こる場合は、２．３．の仕組みを追加すると、より起こりにくくなりますよね。これでも起こる場合でも、スタッフのせいにせず、仕組み４．５．‥と、あくまでも仕組みを改善されることが根本解決になります。

　他にも、美容室あるあるの問題点をいくつか挙げますと、

　釣銭が合わない、予約のダブルブッキング、控室がスタッフの私物だらけ、掃除が雑で汚い、美容材料や店販の在庫切れで慌てる、タバコを吸わない人からの不満、練習の取り掛かりがモタモタと遅い‥閉店間際、お客様がいらっしゃるのに、控室でぺちゃくちゃ騒いでいるのが店内に聞こえる‥等

　キリがないぐらいありますよね。これらが未解決だと、誰かのストレスが溜まりますよね。これらの比較的小さな問題でも、決して精神論で責めずに、店内ルールや仕組みを作って、働きやすい職場環境を作るのも、リーダーの仕事だと思います。

　『トップが変われば会社が変わる』とは、トップが『因我精神』をみにつけることによって、スタッフのせいにせず、『教育力』や『仕組み力』をアップさせていくことですね。

　如何でしょうか？