貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 83 「今日もできませんでした。明日は頑張ります！」を繰り返す終礼になっている‥とお悩みのリーダー必読！ part3

part１とpart２で、『徹底力』アップに有効的な２つのコツをご紹介させて頂きました。

１．徹底は、下からではなく上から順に‥。

２．作業場感覚からクオリティー重視のサロンへ変えるためのコツ。

３．徹底力の上がる仕組みを取り入れる。（ルーティンチェック表の活用）

part３では、３．の徹底力を上げるための仕組みづくりについて、ご紹介させて頂きますね。

　長年、美容室の朝礼終礼を拝見させて頂きますと‥朝礼で一人ずつ個人の行動目標を宣言して、終礼で一人ずつ宣言通りできたかどうか？の反省をする‥というシーンを見かけます。決して悪いことではないはずですよね。

　ところが、朝礼で、「今日は笑顔で一日頑張ろうと思います！」「今日はお客様のお名前をしっかり呼ぼうと思います！」「今日は、シャンプーの店販を頑張ろうと思います！」

　終礼で、「笑顔は、なかなか出来ませんでした。明日は頑張ろうと思います！」「お客様のお名前をなかなか呼べませんでした。明日は頑張ろうと思います！」「シャンプーのオススメが、なかなかできませんでした。明日は頑張ろうと思います！」

　これを繰り返すだけの朝礼、終礼になっているサロンがあります。以前、私のお店は、こんな感じでいた。（笑）これでは、徹底力が上がるサロンづくりはできませんよね。

　そこで、徹底力を上げるための仕組みをご紹介します。

　行動宣言と反省だけでは、徹底しよう！という意識は生まれにくいですよね。そこで、毎日活用するチェックリストを作成して、今日一日、宣言通りにできたかどうか？の行動を見えるようにします。いわゆる行動の見える化ですね。行動を数値化して、行動の数値目標を設定します。、

　例えば、１０人接客したら最低８人のお客様に○○をする。稼働率８０％を目標に‥みたいな‥

　何人に接して、何人にできたのか？の実数と稼働率を毎日振り返ることによって、徹底する意識が自然に芽生えやすくなります。

　　できたら〇、できなかったら✖をつけるやり方では、徹底力への意識は上がりにくいですよね。〇✖より、何日徹底できたか？にフォーカスした方が意識は断然上がります。一日徹底出来たら１、3日徹底出来たら３、7日徹底出来たら７‥というふうに、21日間連続で徹底できるようにチェックしていきます。人は３週間（２１日）連続で続けると、習慣化されます。朝礼終礼を使って、「今日で１９日目、あと３日で習慣化されます。頑張りましょう！」と‥。

　一日でも、徹底できなければ、また初日の１に戻ります。徹底できなかったときに、やってはいけないことは、やらない人を責めることです。やらない人を責めても、空気が悪くなるだけで、何の解決にもなりませんよね。

　あくまでも楽しく取り組んだ方が、長続きしますよね。ですので、やらない人を責めるより、どうすれば徹底できるのか？にフォーカスした方が、前向きな議論になりますよね。

　徹底できない理由の多くは、決め方がアバウトなケースが多いと思います。「なるべく‥○○する」みたいなアバウトが決め方をすればするほど、徹底力はあがりませんよね。

　⑴誰が、⑵どういう場面（タイミング）で、⑶どういう言葉を添えて、⑷どうする。というふうに、具体的に決めていきます。また、サロンが一番忙しい状況を想定して決めていくと、より、徹底力が上がります。

まとめますと、

⑴行動の見える化（行動の目標と実数と稼働率）

⑵習慣化目標の設定（２１日）

⑶行動の具体化（⑴誰が、⑵どういう場面（タイミング）で、⑶どういう言葉を添えて、⑷どうする。）

この3つを仕組化することによって、徹底力が上がると思います。

お試しください。