#36 なぜ英語講師が家電量販店でバイトしているのか？

　みなさん、こんにちは。英語講師のふえです。
　英語講師を名乗る私ですが、今は日本語教師、通信制高校講師、そして家電量販店スタッフの3つの仕事をしています。日本語教師と通信制高校講師まではなんとなく共通する部分がありますが、そこになぜ家電量販店が入ってくるのかと思う方もいらっしゃるかもしれません。
　今日は、私が家電量販店で働く理由や、この仕事で得た経験・知識について書いていきます。

販売の仕事をしたい！

　継続的に私のnoteをご覧いただいている方はご存知かもしれませんが、私は自分の教室を持つこと、つまり起業を目指しています。

　これまで学校教員や塾講師をしてきた私には、商品の良さを説明して買っていただくという経験が乏しいのでは？と思っていました。しかし、起業するとなれば、自らのサービスを買っていただかないことには自分の生活も成り立たないわけで…。
　ということで、販売の経験を積みたかった私は、特に商品やサービスの説明が必要になりそうな、家電量販店のケータイ部門のスタッフのアルバイトに応募したのです。

経済的な理由

　以前勤めていたオンラインの個別指導塾を退職した私は、ある程度稼げる仕事で、労働時間によって保険にも入れる仕事を探していました。そんな中で見つけたのが、今勤めている家電量販店の仕事でした。
　私の住んでいる地域の中では比較的良い時給ですし、週に20時間ほど勤務すれば保険にも入れてくれるということで、条件にピッタリ！無事に採用してもらえて、勤務開始となりました。

どんな仕事をしているのか

　お客様から機種変更や料金の相談を受け、ご希望に沿った上で最もお得と思われる提案をして、実際にご成約いただいたら登録作業とお会計までするのが主な仕事です。
　その他、品出しやら場所のご案内やら、細々した仕事もあります。

大変なところ

　一通りの業務ができるようになるまでがめちゃくちゃ大変でした。ケータイ各社のプランを全て把握するのはもちろん、割引など逐次更新される情報も全て把握していなくてはなりません。また、ケータイ会社によって登録の方法も異なるので、それも覚えなくてはなりません。
　また、1組のお客様にかかる時間がどうしても長くなってしまうので、多くのお客様にご来店いただくと、人員の状況によっては対応しきれないこともあります。スピードアップも求められますが、ミスがあってもいけませんし、難しいところです。

この仕事で学んだこと

①機種変更って本当は時間がかからない
　ケータイショップに行くと、やたらと時間がかかる印象がありますが、手続き自体にはそれほど時間はかかりません。機種やプランが決まれば、そこから30分とかからずに登録は済みます。
　ケータイショップでやたらと時間がかかるのは、オプション等についてもたくさん説明しているからかと思います。

②何にどれくらいお金がかかっているか把握していない方が多い
　なんとなくケータイ料金高いと思っている方も、実はいらないオプションがついていたり、実際には使わないくらいのギガ数のプランになっていたりと、現状が把握できていないこともあるようです。
　よくわからないから…と、ショップの方の言うとおりにしてしまうのは良くないですね。

③安ければいいわけではない
　賃金は上がらないのに物価が上がるこの世の中では、もちろん安いのは大事なことです。しかし中にはどれだけお得になろうともケータイ会社を変えたくないという方もいらっしゃいます。
　やはり人間ですから、愛着や馴染みという部分は安易には切り捨てられないのだと思いますし、そういった気持ちにも店員として寄り添っていかなくてはと思います。また、どこに価値を感じるかというのも違っているので、丁寧にお話を聞くことが大切です。

④ニーズはなかなか表出しない
　「ケータイなんてなんでもいい」とおっしゃる方でも、実際にはこだわりがあったりします。
　「とにかく安いのでいいよ」というお客様に、最安値でご案内をしたところ、「そんなに安いと心配だなぁ…」と言われてしまったり、「本体の色なんてケースつけたら気にならない」というお客様が、実際に色を見てみると「う〜ん、この色はちょっとなぁ…」と言い始めたり…。
　我々は、自分が本当に何を求めているのか、あまりわかっていないのかもしれません。だからこそ、いろいろな角度から提案をしていくことで、そのニーズを引き出すようなトーク力が求められるわけです。

　教育業界ではできない経験ができているので、大変な時もありますが、ある程度楽しく仕事ができています。他にも販売についていろいろ学んだことがあるので、また今度記事にしますね。

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次回更新は8月22日(木)正午の予定です。