なぜチャットコミュニケーションが重要なのか-デジタル時代の心理戦-
こんにちは！外務省出身-人材エージェントの深谷信仁です！
LINEをはじめとするチャットは仕事のやり取りから、友人や家族との会話に至るまで、生活の隅々に浸透しています。
しかし、この便利さの影で、私たちは本当に効果的なチャットコミュニケーションができているでしょうか。今回はチャットコミュニケーションに潜む現代的な課題を明らかにし、それに対応するための効果的なアプローチを提案していきます。
言葉の勘違い
デジタルの時代が進む中、私たちのコミュニケーションの在り方も大きく変容しました。特にチャットの普及は、その象徴的なものです。
瞬時に言葉を交わせる便利さがある一方で、時に私たちをすれ違わせる影も落としています。短い言葉のやり取りが、意図や感情を正確に伝えることを難しくし、誤解を招くのです。
顔が見えない分、言葉は刃物のように鋭く、あるいは無力にもなり得ます。伝えたかった思いが伝わらず、相手は違う意味に捉えてしまう。そうした些細なすれ違いが、やがて深い溝となり、個人間の信頼をも揺るがすこともあるでしょう。結果として、仕事の生産性にも暗い影を落とすことになるのです。
ほんの一言が、人と人との距離を縮めることもあれば、広げることもある。その微妙なバランスを、私たちはデジタルの中でいま一度見つめ直すべきなのかもしれません。
曖昧な表現
たとえば、あるプロジェクトの期限について「これ、いつまでだっけ？」という曖昧な質問をすると、受け取り手は期限が迫っているのか、それともまだ時間があるのか判断できません。
これは、明確な情報の提供が欠けているために生じる一般的な誤解です。こうした小さな誤解が積み重なると、チーム内の信頼が損なわれ、プロジェクトの進行に支障をきたす恐れがあります。
簡潔な言葉選び
解決策として、まずは自分の伝えたい内容が明確であるか自問自答することが重要です。
具体的で簡潔なコミュニケーションを心がけ、必要な情報を省略せずに伝えましょう。また、感情を文字で表現する際は、誤解を避けるために絵文字を使うか、感情を明言すると良いでしょう。
さらに、受け取ったメッセージに対しては、確認の質問をすることで、誤解があればすぐに確認しましょう。
デジタルの心理を読む
チャットコミュニケーションを改善するためには、相手の立場を考え、思いやりを持つことが不可欠です。
文面だけでは伝わらないニュアンスを考慮し、相手がどのように感じるかを常に意識するようにしましょう。
また、誤解や問題が生じた場合は、早めに直接話し合うことで、より深刻な誤解を防ぐことができます。
コミュニケーションスタイルの見直し
チャットコミュニケーションは常に変化していますので、改善の意識を持つことが大切です。
定期的に自分のコミュニケーションスタイルを振り返り、改善点がないか評価しましょう。自分のコミュニケーションスタイルが形成されていきます。
コミュニケーションの障壁となるのは、ただの技術的な問題ではありません。
人間と人間との接続の仕方、つまり「心と心のつながり」をどのようにデジタル空間で表現し、維持するかについての深い問いを一緒に考えていきましょう。