【無料記事】生命保険募集人継続教育 第五章：高齢のお客様への対応 問題と解説
保険募集人の質を高める為に、本日もがんばってまいります！
考えたのですが、現状の問題と解説は”超初歩”ですので有料記事には向かないと判断しました。そこで、しばらくしてもう少しレベルの高い問題になった時に改めて料金は検討したいと思います！
ということで！無料記事で皆様にお届けしたいと思います！
第5章 高齢のお客様への対応 ＜ 問題 ＞
高齢のお客様に対しては、特に慎重な説明と配慮が求められる。○か✖か
高齢のお客様には、家族の同席なしで契約を進めるべきである。○か✖か
高齢のお客様が内容を理解していない場合でも、契約を締結することができる。○か✖か
高齢のお客様に対して、特別な配慮をせず他の顧客と同様に対応して問題ない。○か✖か
高齢のお客様には、商品内容を口頭だけで説明すれば十分である。 ○か✖か
高齢のお客様には、契約後に内容を再確認する機会を設けるべきである。○か✖か
高齢のお客様が不明点を質問してきた場合、追加説明は不要である。 ○か✖か
高齢のお客様の判断能力が不十分と判断された場合、契約締結を控えるべきである。○か✖か
高齢のお客様に対しては、契約のリスクについての説明を省略しても問題ない。○か✖か
高齢のお客様への対応は、全て保険募集人の裁量で行うことができる。○か✖か
さていかがですか？４章でも触れましたが、保険募集人に限らず、人としてのあるべき姿ですから簡単ですよね。
ただ、大事なのは「守る事」です。
「赤信号は止まれ」みんな知ってます。
でも、守る人と守らない人がいますよね。その確認です。
自制心なのでしょうか？大事なのは顧客ファーストの考え方なのかもしれませんね。
では、回答と解説です。
高齢のお客様に対しては、特に慎重な説明と配慮が求められる。
正解：〇
解説：高齢者は判断能力に差がある場合があるため、わかりやすく丁寧な説明が重要です。
高齢のお客様には、家族の同席なしで契約を進めるべきである。
正解：×
解説：家族の同席を促すことは、トラブル防止や安心感の提供につながります。
高齢のお客様が内容を理解していない場合でも、契約を締結することができる。
正解：×
解説：理解が不十分なまま契約を進めることは不適切です。
高齢のお客様に対して、特別な配慮をせず他の顧客と同様に対応して問題ない。
正解：×
解説：高齢者特有の状況に配慮した対応が求められます。
高齢のお客様には、商品内容を口頭だけで説明すれば十分である。
正解：×
解説：書面や図表を使い、視覚的に理解を助ける説明が推奨されます。
高齢のお客様には、契約後に内容を再確認する機会を設けるべきである。
正解：〇
解説：再確認の機会を設けることで、顧客が安心して契約内容を理解できます。
高齢のお客様が不明点を質問してきた場合、追加説明は不要である。
正解：×
解説：顧客の疑問にしっかり答えることで信頼関係を構築できます。
高齢のお客様の判断能力が不十分と判断された場合、契約締結を控えるべきである。
正解：〇
解説：判断能力が不十分な場合は契約締結を慎重に判断し、必要に応じて家族と相談します。
高齢のお客様に対しては、契約のリスクについての説明を省略しても問題ない。
正解：×
解説：リスク説明は全ての顧客に対して必須であり、高齢者に対しては特に丁寧に行う必要があります。
高齢のお客様への対応は、全て保険募集人の裁量で行うことができる。
正解：×
解説：高齢者対応は企業の方針やガイドラインに基づいて行う必要があります。
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