悪魔の傾聴

中村淳彦氏による「悪魔の傾聴」。

氏も書かれているようにタイトルはインパクトのために付けられているが、確かに悪魔的である。

人間は話を聴いてくれる人に弱い。
聴いてくれた人を信用するし、勝手に味方だと思い込む。

傾聴で絶対にやってはいけないこと。
・否定する
・比較する
・自分の話をする

これはついついやってしまいがちなことでご法度だそうだが、例をみれば納得。
話す気がなくなってしまう。

気持ちよく話してもらうためにとにかく上手にボールを投げる。
いくつかテクニックも書かれていて参考になる。
メモも取らない、感情移入もしない、ただよく聴く。

とにかく客観的に聞き手に徹する。
それでも相手は気分良く本音を吐き出してくれる。
主導権はあくまで聞き手にあるのだ。