苛立ちも落ち込みも"ただの"反応だと教えてくれるニューロサイエンス

ニューロサイエンス分野で脳の働きを説明するSCARFモデルを紹介します。

SCARFモデルの概要

SCARFモデルは、スカーフモデルと読みます。
SCARFモデルは、人の脳はどんな事に反応するのかを、ざっくりと分かりやすくグループ化したものです。

2008年に脳科学者でニューロリーダーシップ研究所の創設者のDr. David Rock氏が論文を発表し、2012年にとChristine Cox氏と共著で改訂版を発表しています。

論文

どんな事に脳の反応するかというと、大きく「脅威」と「報酬」の2つに分類できます。
脅威とは、これは危険！という反応。
報酬は、これは自分にとってメリットがあるという反応です。

5つのカテゴリー

SCARFモデルでは、「脅威」と「報酬」を次の5つのカテゴリにまとめています。

　　S tatus 地位
　　C ertainty 確実性
　　A utonomy 自己選択感
　　R elatedness 関係性
　　F airness 公平性

例えば、脳が脅威を感じるのは、こんな時です：

　　S　地位：　地位を貶められたと感じた時
　　C　確実性：　先が見通せない時、不確実な状況が継続した時
　　A　自己選択感：　自分に選択権がないと感じた時
　　R　関係性：　仲間に入れていないと感じた時
　　F　公平性：　自分が不公平に扱われたと感じた時

反応するように出来ている

SCARFモデルを理解するために二つ脳の性質をご紹介します。

一つめは、
人間の脳は、周囲の出来事に対して反応するように出来ているということ。
「脅威」や「報酬」は考え出しているのではなく、無数のインプットや過去の経験を踏まえて、ポンっと脳内に反応として出てきます。

脅威を感じやすく出来ている

二つめは、
人間の脳は、生き延びてくる過程で周囲の危険や、生命の存続に関する「脅威」を感じやすく出来ています。

つまり”悪い”ことの方が、"良い"ことより強く感じるのです。

悪いことの方が良いことより強く感じる

組織やチームでの脅威はどこに

そこで疑問にあがるのが、組織やチームにおいて、生命の危険を感じることはほとんどないのに、いまだに脅威反応があるのはなぜでしょうか。

それは、次の点で説明できます。

物理的脅威＝社会的脅威

脳は社会的脅威を、物理的脅威を同じ場所で感じます。
ライオンに襲われるのと、仲間はずれにされるのは、同質の存命の危機と受け取ります。

SCARFモデルで対象としているのは、この社会的な「脅威」「報酬」です。

SCARFモデルを使ってみると

David Rock氏は、2012年の論文でSCARFモデルを使うことで、組織の中のコラボレーションがより良く実現できると述べています。

SCARFモデルは、難しい心理学の論文を覚えるわけでなく、5つの思い出しやすい略語を使っているため、日常的に用いやすいのが特徴です。

SCARFモデルは日々の中で起こる感情的に難しい状況下で、「予測する」「整える」「理解する」の助けになります。

ミスをした部下を理解する

リーダーがミスをした部下を注意する前に、部下の状態をSCARFモデルを用いて「予測」してみます。

部下がどんな今「脅威」を感じているか：

S 地位：他のメンバーより出来ない人間だとリーダーに思われている
C 確実性：リーダーがどんな評価を下すか解らない
A 自己選択：ミスはどうしようもなかった、忙しすぎて一つ一つに時間がかけられなかった
R 関係性：会社に迷惑をかけたため、周りから嫌われる
F 公平性：他のメンバーがミスした時より厳しく罰せられるだろうか

ミスをした部下は上記のような「脅威」を感じていることが予想できます。

リーダーが出来る行動

リーダーの「予測」は、次のような考えと行動に反映できます。

例えば、「地位」が最も脅威を感じている点だとしたら、
ミーティングの冒頭に「地位の脅威」を緩和させる事例やポイントを説明し、
部下の「脅威」を和らげられます。

感じないようにするのは無理

SCARFモデルは、「脅威」や「報酬」を自然の反応として出現し、特に「脅威」は感じやすく出来ていると教えてくれます。

その反応はどんな理由からくるのか、理解するのを助けてくれます。

ミスして落ち込んでいる部下に「落ち込まないように！」と励ますよりも、その「脅威」を軽減するよう働きかけることで、部下が「脅威」から抜け出し、
次の事を考えられるようになります。

参考文献
Rock, D.  2008, SCARF: A brain-based model for collaborating with and influencing others: NeuroLeadership Journal, 1, 78-87

Rock, D. Christine C. 2012, SCARF in 2012: updating the social neuroscience of collaborating with others

Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., & Vohs, K. D. (2001). Bad is stronger than good. Reivew of General Psychology, 5(4), 323-370.

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