消防士の質問力を磨く方法

若手とベテランの間でのコミュニケーションに悩む隊員も少なくありません。そして、若手職員も先輩上司との関わり方に四苦八苦してる感じもあります。

消防士の世界では、現場での迅速な判断や的確な行動が求められます。その基盤となるのが「質問力」です。特に若手職員は、現場の経験が少ないため、「どんな質問をすればいいのか分からない」と感じることが少なくありません。質問力を鍛えることは、個人の成長だけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上にもつながります。この記事では、若手職員とのコミュニケーションを通じて質問力を育む方法を紹介します。

質問力を鍛えるメリット

1. 知識の吸収が早くなる

若手職員は、経験豊富な先輩や上司から学ぶ機会が多いです。質問力があれば、より具体的で深い知識を吸収できます。

2. 現場での判断力が向上する

質問を通じて情報収集の精度が上がれば、現場での判断力も自然と向上します。

3. チームの信頼関係を築ける

適切な質問は、相手が「自分の考えを聞いてもらえている」と感じるきっかけになり、信頼関係を強化します。

若手職員との質問力向上のポイント

1. 質問の重要性を理解させる

まずは、若手職員に「質問することの意義」を伝えましょう。質問することは恥ずかしいことではなく、自分を成長させるための積極的な行動だと理解してもらいます。
• 伝え方の例:
• 「現場ではわからないことをそのままにすると、大きなミスにつながる可能性がある。小さな疑問でも必ず聞くことが重要だよ。」
• 「質問することで新しい視点を得られることもあるから、遠慮せずにどんどん聞いてほしい。」

2. 質問の種類を教える

質問にも種類があり、状況に応じて使い分けるスキルが必要です。若手職員に以下の基本的な質問のタイプを教え、実践させましょう。
• オープンクエスチョン
自由に答えられる質問。相手の考えや背景を深く知るのに役立ちます。
• 「どうしてこの方法を選んだのですか？」
• 「今回の訓練で難しかった点は何ですか？」
• クローズドクエスチョン
はい・いいえで答えられる質問。事実確認に適しています。
• 「この道具は使ったことがありますか？」
• 「建物内にガスの匂いはしましたか？」
• フォローアップ質問
相手の答えを深掘りする質問。理解をさらに深めます。
• 「なるほど。その場合、他に考えた方法はありますか？」
• 「それが難しい理由をもう少し教えてもらえますか？」

3. 質問の練習の場を作る

質問力を向上させるには、実践が欠かせません。若手職員が安心して質問できる環境を作り、日常業務や訓練の中で練習の場を提供しましょう。
• ロールプレイ形式の訓練
• 火災現場を想定したシミュレーションで、適切な質問を考える練習を行う。
• 例: 「現場到着時にまず確認するべきことは？」
• 振り返りミーティング
訓練や実際の活動後に、「どんな質問が必要だったか」を全員で振り返る場を設けます。

4. 質問しやすい雰囲気を作る

若手職員が「質問しても大丈夫」と思える環境を整えることが大切です。質問を受けた際には、否定せずに前向きに対応する姿勢を示しましょう。
• 良い対応例:
• 「いい質問だね。それについてはこう考えれば分かりやすいよ。」
• 「その疑問はみんなが持ちやすいものだから、全体で共有してみよう。」
• 悪い対応例:
• 「そんなことも分からないのか？」
• 「それは今聞くべきじゃない。」

若手職員へのアプローチ例

日常的な問いかけを習慣にする

若手職員からの質問を待つだけでなく、こちらから問いかけることで、自然な対話が生まれます。
• 「今日は何か疑問に思ったことはある？」
• 「この手順で分かりにくい点はなかった？」

成功体験を共有する

先輩職員が質問によって学んだ成功事例を共有することで、若手職員に「質問の価値」を実感させることができます。
• 「昔、現場で上司にこう聞いたことで、大きなミスを防げたことがあったよ。」

まとめ

質問力は、若手職員が消防士として成長するための重要なスキルです。質問を通じて知識や経験を深め、現場での適応力を高めることができます。若手職員には「質問することは学びの第一歩」であると伝え、実践の場を提供しましょう。質問しやすい環境を整え、彼らが自信を持って成長できるようサポートすることが、先輩職員の役割です。

質問力を鍛え、未来のチームを強化しましょう！