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業務改善の基礎知識 9： 『人の考え方』の質的差異の バラツキ に対処する

めいパパ

｢顧客の期待に応える｣を目的に組織システムを最適化する際、組織のリーダーは現実の二つの側面に直面します：一つは、組織内外の ｢もの｣ や ｢こと｣ の バラツキ のとても大きなこと；もう一つは、『人の考え方』にも のっぴきならないほどに大きな質的差異のあることです。なので ｢最適化｣ とは、｢もの｣ や ｢こと｣ の バラツキ、それに、『人の考え方』の質的差異の バラツキ を抑えつつ、業務成果を｢顧客の期待｣に近づけ続けるプロセスの総体 と言い換えることができます

『人の考え方』の 質的差異 については、下記を参照下さい

｢顧客の期待に応える｣ことは｢相互発達段階｣の心にとっては自明でも、｢利己的段階｣や｢自己主導段階｣の心も同様に関心を向けることであるとは限りません：｢利己的段階｣の心の主な関心事は｢自分の利益｣と｢保身｣、他方｢自己主導段階｣の心のそれは｢自己実現｣と｢自由｣であり、｢利他｣ではないからです

それゆえ ｢顧客の期待に応える｣にあたり、組織リーダーには｢利己的段階｣や｢自己主導段階｣のスタッフを｢顧客の期待に応える｣という”利他的”目的に向かわせることができる（人格＆力量）が求められ、｢利己的段階｣や｢自己主導段階｣のスタッフには 荷の重い挑戦 求められます：どちらも共に忍耐を要しますが、自他の成長を実感する機会豊かな｢学びのプロセス｣です