Slackで、顧客の声を即共有！続けるワケを聞いてみた。
こんにちは。ファームノート編集部の秋山ウテです。
今回紹介するのは、関東エリアで”外回り”の営業をやっている西野翔（かける）さん。
忙しい合間を縫って、日々のよかったことや気付き（川柳も笑）をSlackで共有し続けています。
一体、どんな狙いでシェアをしているのか、話を聞いてみました。
現場に出たからこそ思った、『もったいない』
-- 普段のどんなお仕事をしているんですか？
関東の酪農と畜産が盛んな地域を中心に、セールス活動をしています。
実際に会って提案したり、既存のお客さまのフォローアップをしていますね。
月曜日以外は現場に出て活動中です。
-- 実際に外で活動する意義とか狙いってどんなことですか？
会社と製品に対して、信頼していただきやすいってことですかね。
現場に出ることで、お客さまの課題をリアルに気づきやすいのも意義じゃないかなーって思います。
合計210回、良いことをシェア
で、現場に出ると、お客さまから良い話とか、会社や製品へのフィードバックをもらうことが多いんです。
『自分だけのモノにしておくのは、もったいない！』って思いました。
そこで、社内に展開できないかなって。
＊実際に社内で投稿されたSlack＊
＊村上様に許可をいただきました。ありがとうございますm(_ _)m＊
これ以外にも、
『120点のサービス！』
『あと5年は使い続ける！』
と、お客さまが言ってくれることがありました。
たまに泣きそうになるんですよね、嬉しすぎて。
-- そういえば、2017年12月から約210回Slackに投稿しているみたいですよ。
結構多いですね笑。
社内のメンバーとお客さまをつなぎたいっていう想いが強いんだと思います。
フィードバックを社内に伝え続けていくと、それだけ量が増えるんだろうなと。
もちろん、逆も然りで、みんなが真心込めて作ったモノの価値を、お客さまに伝える努力もちゃんとやっています。
ぶっちゃけ、抵抗があったSlackでのシェア
-- 社内全員が見ているSlackのチャンネルで投稿できるのはすごくないですか？
あー、ぶっちゃけ最初は抵抗がありました。笑
『この情報、みんなに役に立つのか？』
『チームメイトだけに共有すれば良いんじゃないか？』
『リアクションなかったら恥ずかしい…』
そんなことを延々と考えていたこともありました…
思い出した、”Give, Give, Give !!”
-- どんなことがきっかけで抵抗がなくなったんですか？
前職の社長が言っていたことを思い出したことですかね〜。
『”Give and Take.” じゃない。 ”Give, Give, Give !!”だ。』
ってよく言ってたなって。
あ、でも未だに少し抵抗はありますよ。💦
で、”Give, Give, Give !!”の意味は、見返り（= Take ）を求めずに、与え続ければ（ = Give）、最終的に自分に返ってくるということ。
プラスになるかどうかは、そのときは正直わかりません。
一方で、少なくともお客さまの声やフィードバックは、誰かのプラスになるなと。
あと、社内にいることが少ないので、自分がやっているコトだったり存在の証明的な役割もあるかもなと思います。
-- そういえば、川柳をシェアしてましたけど、どんな狙いがあったんですか？笑
＊数ある川柳の中から抜粋＊
いやー、川柳については、なんというか大義名分はないです。笑
でも、思いついたことシェアしたいっていう純粋な気持ちはありました。
本当に少数ですけど、面白がってくれた人がいてよかったです。笑
＊渾身の川柳をイジられる西野さん＊
良いことシェアは、良い会社づくり
-- 今後もシェアを続けていくんですか？
続けていこうと思います。
あと、シェアする人がもっと増えてほしいって思います。
良いことがなかった人っていないはずなんですよね。
良いことをシェアすることで、良い気持ちになって、良い仕事ができて、良い会社になると思うんですよね。
なので、僕も良いことをシェアし続けていきますよ！
＊＊＊
今回は、シェアを続けるためのマインド（精神）についてお話をしてもらいました。
良いことのシェアは、良い会社づくりになることを信じて、僕も頑張っていこうと感じたインタビューでした。
プロフィール
西野 翔（にしの かける）
大学卒業後、非鉄金属加工品、海外の半導体メーカーの営業をした後、前職の株式会社ビズリーチではダイレクトリクルーティングを大手からベンチャー企業まで新規提案で拡大させる。2017年6月に現職であるファームノートに参画。関東周辺の農家さまのビジネス開発、新規提案を行い、日々奮闘中。プライベートでは二児の父親として、家族との時間を大切にすることが仕事への活力！最近ロードバイクを購入し、絶賛ツーリング中。
取材：和田真実子 & 秋山ウテ
編集：秋山ウテ
取材日：2019年4月15日
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