東京都　全国初の「カスハラ」防止条例案提出へ

※『Yahoo！』で読んだ記事・コメントへの感想です

　> 客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）
　> をめぐり、東京都は22日、防止のための
　> 条例案を提出する方針を決めた

　これ、前にも何処かで書いたことあるけど。
　スーパーマーケットは「客が自分で商品を探し、レジまで運び、会計だけ店員が行って、袋詰めも客自身が行う」前提で成り立っている商売なのよ。
　そもそも、ね。
　客と店員は、レジで定型の会話以外はしないことが前提なの。
　この前提の為に、人件費が抑制され、その分で商品が「メーカー希望小売価格」より安く出来ているんだから。
　サービスカウンターの担当者以外は「接客」は給料外なの。

　スーパーマーケットは接客業じゃなくて、小売業なのよ。
　接客して欲しい人はデパートや百貨店に行って。
　デパートや百貨店なら、年間何百万とか使えばそれなりに接客してくれるよ。

　勿論ね。
　店舗で受けられるサービスに関して聞いてくれたりするのは全然問題ない。
「○○やってますか？」とか
「○○はお願い出来ますか？」とか。
　店員に聞かないと分からないことはあるから。
　商品の注文や取り置きも店員に言わないと出来ないしね。
　本来の担当はサービスカウンターだけどね。
　売り場案内も、サービスカウンターで聞くなら、それはサービスカウンターの業務なので全然問題ないのよ。

　因みに。
　小売りの店舗で商品説明求めて来る人には
「（お手持ちの携帯電話で）メーカーの商品説明見て下さい」
「社員だったら分かるかも知れないですけど私はパートなので分からないです」
「他社の商品／サービスなので、こちらでは答えられないです」
　で返します。
　大抵のお客様はこれで、自分が場違いで恥ずかしい行為をした、と気付いてくれます。
「店員なのに分からないの？」
　と言われて
「ウチでは、商品説明のサービスは行ってないので」
　と返したことも人生で二回くらいあります。
　当たり前のことですが、企業として提供していないサービスは提供できないんですよ。

客「他の店員さんはしてくれたのに」
私「やらないように注意しておきますね！」
　このやり取りを本当にやったことがありますが。
　例えるなら…美容院でコーヒーを注文しているようなことですからね。
　まともな美容師だったら
「施術してもらってる間暇だから、（近所の）喫茶店の珈琲とケーキのセットの出前頼んでもらえる？」
　て言われても断りますよ。
　ケーキから髪の毛が出て来た時に、美容院で入ったものか喫茶店で入ったものか、分からないじゃん。誰が責任とるんだよ。

　「提供していないサービス」には「提供しない理由」があるんですよ。
　スーパーマーケットで接客を希望するなら、商品の価格が数倍上がることを受け入れなきゃね、てことですよ。
　スーパーマーケットで客が店員に求めて来るサービス、そもそも提供していないサービスである場合が殆どです。

　小売りの店員やってることが多いから、何処の店でも「お客様の声」とか張り出してあるとつい見ちゃうけど。
「買い物している時に、品出しの店員がどいてくれなかった」
　これ以外の正当な苦情見たこと無いよ。
「愛想悪かった」
　て時々見かけるけど。
　スーパーマーケットは接客は提供していないから。
　たまに「サービスカウンターの愛想悪かった」っていう苦情は…「アイツに当たったんか。運が悪かったな」て同情するけど。
　何故かどこのスーパーマーケットでも、サービスカウンター担当てハズレが一人いるんだけど。
　あれ、何の法則だろうね？

　近所中の主婦の皆様からガチで嫌われてる店員を二人知ってる（一人は他業種）けど。
　近所の主婦客が本当に近寄らないレジ（笑）。
「急いでたからあの子のレジ行くしかなかった。ホンマに不愉快やった」
　とか後で世間話で出て来るくらいに嫌われてんのｗｗｗ
　ここまで行くと、辞めさせた方が店の利益じゃない？と思うけど。でも社員の耳には入らないんだよねぇ。
　フロア（店内）にいれば「あの子以外のレジ空くの待ってる」とか、たまにお客様が喋ってるの聞こえて来るんだけどね。
　まあ、大分昔の話だから今その人たちがどうしてるのかは知らないけど。