コールセンターの裏側（２０）いたずら、無言、エトセトラ

私は１０年以上もの間、フレッツ光の代理店とフレッツ光コラボのコールセンターで働いていました。ここではその経験をもとに、コールセンターの裏側を含めたいろんなことをお伝えしたいと思います。なお、私はコールセンターで働いていた恩義がありますので、誇張せずにありのままをお伝えするものの、悪くいうつもりがないこともあらかじめお断りしておきます。

「ポスティングの仕事を」

今回は、インバウンドコールセンターで働いていたときの経験から。

仕事柄、かかってきた電話には何事にも優先して出ていました。それはコールセンターで働く社員なら当然の対応です。しかし、かかってきた電話はすべてＮＴＴ東西の『フレッツ光』に関することかといえば、そうではありません。間違い電話はやむを得ないとしても、あえてかけてくる営業電話があれば、後述するいたずら電話や無言電話もあります。そして、なぜか働き口を求めてきた電話もありました。１２年のことです。