eコマースを成功させる3つのステップは

eコマースを使った集客の場合、
独自のマーケティング戦略が必要です。

具体的には
・SEO対策
・リスティング広告の活用
・SNSの広告
などがあります。

これらは専門的知識を
持っていないと活用できません。

そのためご自身もしくは社員が勉強するか、
専門家に運用を外注することが必要です。

eコマースを成功させる3つのステップ

では実際にeコマースを成功させるには、
どうしたらいいのでしょうか。

その解決策は、以下3つのステップを
順に設計することです。

STEP1：CX（カスタマー・エクスペリエンス）を高める

まずはじめにCX（カスタマー・エクスペリエンス）
を高めてください。

CX（カスタマー・エクスペリエンス）
は「製品に関連する顧客体験」で、
この体験満足度を向上させることが
大事という考え方です。

オンラインだから体験することが
できないと思わず、アイデアを絞り出してみてください。

そのヒントを事例で解説します。

岡山県の辻建材様は、
インターネットのeコマースで
ロハスウォールブランドの運営や

塗り壁材（漆喰／珪藻土）の
製造販売をしています。

この会社は、まさに体験を
経験する機会を設けています。

お客様の心理である、業者より安く
済ませたいけど、失敗したくない
という感情にしっかり応えています。

具体的には、漆喰の塗り方を
YouTubeで解説動画を提供しているだけではなく

プロの左官屋さんのアドバイスを
受けて実際に塗り方を教えるスクール
を先に体験して頂きます。

その後、漆喰の材料を販売しています。

そうすることで、道具だけではなく、
漆喰の材料もより多く塗りたくなる
欲求に答えるようになっています。

体験価値の創出は、顧客の満足（Satisfaction）
を高めて、更には顧客の我慢（Sacrifice）を減らす
のです。

その結果、顧客に驚き（Surprise）を提供することです。

公式は、
事前期待＜事後評価（感動）
をつくることです。

その結果、事業会社からもらい過ぎているので
心のバランスをとるため、

人はクチコミというカタチでお返しのバランスをとり
発信するのです。

事前期待＞事後評価（不満）

になるので、心のバランスをとるため、
人はクレームというカタチで発信するのです。

つまりは、人の感情のシーソーで
クチコミやクレームが発生するのです。

決して、クーポンや値引きがあるから
クチコミが発生しているのではありません。

実店舗でいえば、店内の雰囲気が
とても良くてつい長居をしてしまったということ。

店内や街中のサインを見ればどこに
何が売っているか迷わず分かる

るいは店員が自分の好みを覚えていてくれて
提案してくれるなどがあります。

これらをECサイトに置き換えて考えると、
欲しいものが見つけやすい、

オススメ製品が分かりやすい
店舗やECサイトの在庫がリアルタイムに分かる
など、さまざまなことが考えられます。

次回にステップ２と３の続きを解説します。