今に活かすAmazonが恐れたザッポスのコア・バリュー活用法とは？

現代のビジネス環境は非常に競争が激しく、
消費者の要求も多様化しています。

従業員も多様な価値観を持ち、その結果、
企業文化が曖昧であると、方向性が見失われやすくなります。

方向性が不明瞭な企業文化では、従業員のモチベーションが低下し、
顧客へのサービスも一貫性を欠く可能性が高くなります。

これによって、企業の競争力が弱まり、
成長のスピードも鈍化してしまいます。

方向性が不明確で競争力が低下すると、
長期的には企業の収益性にも影響が出ます。

従業員の離職率が上がる可能性もあり、
新たな人材を獲得するコストが増加する恐れもあります。

顧客も、一貫性や信頼性を欠いたサービスに失望し、
他社へ移動する可能性が高くなります。

その解決法として「これもいいかも！」
と関連商品やサービスを紹介する方法は
有効です。

このチェック方法で、よりお客様がたどるべき感情の旅路
に沿ったカタチになります。

それは、ザッポスの「Amazonが恐れた10個のコア・バリュー」
です。

テーマは、ワクワクドキドキです。

１．サービスを通じて、WOW（驚嘆）を届けよう。
２．変化を受け入れ、その原動力となろう。
３．楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイトしよう。
４．間違いを恐れず、創造的で、オープン・マインドでいこう。
５．成長と学びを追求しよう。
６．コミュニケーションを通じて、オープンで正直な人間関係を構築しよう。
７．チーム・家族精神を育てよう。
８．限りあるところから、より大きな成果を生み出そう。
９．情熱と強い意思を持とう。
１０．謙虚でいよう。

今ではアマゾンの一員ですが、ザッポスのコア・バリューの対応は
どんな商品やサービスをもっている企業にも当てはまります。

具体的な日本でもこのようなコア・バリューを
活用している企業は多いです。

1. ユニクロ（Fast Retailing）
   成長と学びを追求しよう:
   ユニクロは、社員に対して継続的な成長と学びの機会を提供しています。

謙虚でいよう:
「シンプルで質の高い製品」を提供する姿勢は、
謙虚な経営哲学を反映しています。

1. ラクスル
   サービスを通じて、WOWを届けよう:
   オンライン印刷サービスを提供するラクスルは、
   高品質かつ迅速なサービスで「WOW」を提供しています。

コミュニケーションを通じて、オープンで正直な人間関係を構築しよう:
オープンな社内コミュニケーションを重視しています。

1. メルカリ
   変化を受け入れ、その原動力となろう:
   メルカリは、常に新しい技術とビジネスモデルを探求しています。

情熱と強い意思を持とう:
社員一人一人が自らの仕事に情熱をもって取り組んでいます。

何か施策などを考える場合のヒントにしてみてください。
ワクワクドキドキな気持ちが生まれていますか？