ビジネスモデルのベースはLTVの向上なり！

継続するビジネスには本質があります。
新規より既存顧客からのお替り、つまりリピートがないと
ビジネスは長くは継続しません。

そのキーワードは、LTVです。

なぜ「LTV」が重要視されるのか？

新規顧客の獲得単価が上がっている昨今
顧客生涯価値と呼ばれている
LTVを無視することはできなくなりました。

LTVが無視できなくなった背景には、
以下の理由があります。

1：5の法則で言われている通り、
新規顧客開拓を行う広告費
がかさむからです。

つまり、ユーザー1名を獲得するために
必要となる広告費のコストがかかり過ぎて
新規顧客の獲得ができないのです。

しかし、このコロナでの冷やかしも
含めた新規の対応をしていては、時間が足りません。

こんな対応もMAで対応は可能です。

新規の入り口から来たお客様を
相手にしていては、今スグの単価は上がってきません。

顧客生涯価値の観点のLTVを加えると、
事業性の評価結果も、用意できる打ち手も変わってきます。

体験＞期待値
がブランドの公式だと前回お伝えしました。
ブランディングがまさにLTVの究極系です。

このLTVを高めるために、
どのような施策が考えられるでしょうか。

LTVを構成する要素は大きく以下の3点です。
これがLTVをコントロールする３つの極意です。

１顧客単価
２継続率（残存率）
３解約率

この３つを強化することで
顧客のロイヤリティを高める手順があります。

ステップ１
顧客ロイヤリティを把握する
顧客ロイヤリティを把握する上では、
NPSが有効です。

顧客ロイヤリティは
以下3点に多大な影響を及ぼすことが、
データ分析でわかっています。

・購入頻度
・購入単価
・口コミの発生率

10点満点で聞いてみてください。

ステップ２
顧客ロイヤリティ毎に顧客群
を次の3つのセグメントに分類します。

・ロイヤリティ高（１０・９）
・ロイヤリティ中（８~７）
・ロイヤリティ低（６~０）

ステップ３
セグメント別にアプローチの手法を検討します。

・専任担当をつけた手厚い対応
・複数担当者による対応
・人手を介さないテクノロジーによる対応

例、LINE・メール・チャット。電話など
です。

その答えを知るためには、
FAQのストックを沢山集めておくことです。

特に複数回購入者でR値が30を超えた顧客層は
個別対応が必要です。

R値が60を超えるとレスポンスが悪くなりますので
その前に個別で対応することをお勧めします。

個別対応はLINEが有効ですが、事前にLINEアカウントを
開設してキャンペーンで使用しないように２つ準備することを
お薦めします。