100日ファン化計画（ジョーイ・コールマン）の具体的なやり方！【中編】

100日ファン化計画を８つのステップがあります。

感情の旅路のことをエモーショナルジャーニー
と呼んでおり、

売ったら終わりという姿勢にがっかりする
お客様がたどる感情の旅路を無視しないこと
が重要です。

ステップには
・品定め
・自認
・肯定
・立ち上げ
・順応
・完遂
・養育
・支持

今回は、肯定・立ち上げ・順応フェーズを解説します。

肯定のフェーズは、
販売担当者からお客様担当（CRM担当者を決定する）に移行する部分です。
CRM担当者の設置が一般的です。

返金保証＆返品保証の運用はオールバーズが参考になります。

立ち上げのフェーズでは
事前期待を超える（対話をする）ことが求められます。

有形であれば無形のサービス・無形であれば有形の製品を
紹介するのもアイデアです。

印象的な演出を出すことも
アイデアの一つになります。
具体的には、使い方やスタッフを動画で見せる、です。
ブランドブック的なツールも役に立ちます。

順応のフェーズでは
一緒に手を引いてやってみせる
今何がおきているか？次に何が起こるのか？を説明することです。
アプリでプロセスを見せることは、今のD2Cブランドはやっている
企業が多いです。

優良顧客に焦点を当てた共創コミュニケーションで成功を収めるために、
既存顧客との双方向の対話は非常に重要です。

インタビューやお電話によるヒアリングは、
特に新製品の開発やサービスの改善に向けて、
顧客の声を直接拾う貴重な手段となります。

一般的には、新製品のローンチ前や重要な
キャンペーンが始まる前に、選抜された
顧客層に対して行うことが効果的です。

NPS指数の10点・9点層からの紹介率を
20%~30%のKPIと設定する場合、
奨励プログラムの強化やSNSでの積極的な露出が有効でしょう。

特に、高評価をいただいた顧客に対して
限定オファーや特典を用意することで、
口コミや紹介が促進される可能性が高まります。

女性の声を活かしたマーケットインと
顧客からのクチコミを促進する戦略は、
メルマガや会員誌で「お客様の声で改善しましたコーナー」を
設けることで、具体的に活かせます。

顧客が提案した改善点を実行した際には、
それを明確に報告し、その成果を共有することで、
更なるクチコミや紹介が期待できます。

NPS指数の高い顧客層をターゲットに
具体的な施策を検討する点は効果的な戦略です。

インタビューやお電話によるヒアリングでは、
特に顧客が何を重視しているのか、
どのような改善点を求めているのかを詳細に聞くことが重要です。

NPS指数の高い層からの紹介率を
20%~30%にするための資源は、施策の内容や規模によりますが、
人員と費用の両方が必要とされる場面が多いです。

メルマガや会員詩での報告において、
読者が最も関心を持つであろうトピックは、

新製品の紹介やサービス改善の結果、顧客から
のフィードバックが具体的にどのように活かされたか、
といった点が考えられます。