100日ファン化計画の実践編（肯定編）

100日ファン化計画のステップですが、
3番目のフェーズ３は「肯定」です。

肯定のフェーズは購入したことを後悔させないことが
重要です。
顧客の決断を肯定し不安や後悔を払拭することがとても重要です。
ここで初めて購入というステップになります。

この購入は初回購入なので2回目購入に進むためには、
お客様との信頼関係を築き、購入のハードルを下げることが重要です。

その信頼の壁とは
・認知の壁:お客様が商品やサービスを知らない、または興味を持っていない
・信頼の壁:お客様が商品やサービスを信頼できない
・価格の壁:お客様が商品やサービスの価格に見合う価値を感じていない
・行動の壁:お客様が購入手続きを面倒と感じている
４つあります。

認知の壁
対面: デモンストレーションや試食会を開催し、商品やサービスを体験してもらう
メール: メルマガで商品やサービスの情報を定期的に配信する
郵便物: パンフレットやチラシを配布する
電話: テレアポで商品やサービスを紹介する
動画: 商品やサービスの紹介動画を制作してYouTubeなどで公開する
プレゼント: サンプル品やクーポンをプレゼントする

信頼の壁
対面: 専門知識を持ったスタッフが丁寧に説明する
メール: お客様からの質問に迅速かつ丁寧に回答する
郵便物: お客様の声や 推薦を掲載したパンフレットを送付する
電話: お客様とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築く
動画: お客様インタビューや商品レビュー動画を制作する
プレゼント: 顧客限定の特典を提供する

価格の壁
対面: お客様のニーズに合わせた見積もりを提案する
メール: クーポンや割引情報を配信する
郵便物: 期間限定の割引キャンペーンを実施する
電話: お客様の予算に合わせて分割払いなどの支払い方法を提案する
動画: 商品やサービスの価値を訴求する動画を制作する
プレゼント: 数量限定の無料プレゼントを提供する

行動の壁
対面: 購入手続きを簡単にする
メール: 購入手続きの流れを分かりやすく説明する
郵便物: 返信ハガキなどを同封して、購入手続きを簡単にする
電話: 購入手続きを電話でサポートする
動画: 購入手続きを説明する動画を制作する
プレゼント: 購入特典としてポイントなどをプレゼントする

まとめ
このようなアイデアを参考に、お客様のニーズや商品
サービスの特徴に合わせて、最適なツールを活用することで、
2回目購入に繋がる信頼関係を築いていきましょう。