心理的安全性を測定する7つの質問を変形した質問で強み発掘

この7つの質問は色んな場面で使用できます。

今回はJINOの通販サイトにおける強みを発掘するための質問で確認をしてきます。

これらの質問を通じて、顧客に対する価値提案を明確にし、サービスの独自性を引き出すことができます。

心理的安全性とは、チームメンバーを信頼して自分の弱さや能力不足、不安などを見せられる、という心理状況を示す概念です。

心理的安全性が低下すると、チームメンバーが仕事を抱え込み始めたり、
チーム全体での生産性が下がったりするなど、さまざまな悪影響が生じます。

心理的安全性は、メンバーに7つの質問に回答してもらうことで測定・定量化できます。

この7つの質問を変形してお客さまの心理的安全性を担保できるか否かを確認していきます。

ちなみに回答選択は「まったくそのとおりだ」から、「まったくその通りではない」までの1〜７の７段階評価で調査を行った回答からA（アンサー）を考えていきます。

7段階評価の分類方法
まったくそのとおりだ (1)
カテゴリ: 完全同意
説明: この評価を選んだ回答者は、設問に対して非常に強く同意しており、ポジティブな感情や強い支持を示しています。

おおむねそのとおりだ (2)
カテゴリ: 高い同意
説明: この回答は、設問に対して全体的に同意しているが、完全にではないことを示しています。少しの不確実性があるものの、概ね肯定的です。

ややそのとおりだ (3)
カテゴリ: 部分的同意
説明: 回答者は、設問の多くに同意しているが、一部の要素には違和感を感じています。比較的ポジティブな傾向がありますが、改善の余地も考えられます。

どちらともいえない (4)
カテゴリ: 中立
説明: これは回答者が特に強い意見を持っていないか、判断がつかないことを示しています。どちらの側にも偏りがないため、要因を特定するのに重要です。

ややそのとおりではない (5)
カテゴリ: 部分的不同意
説明: 回答者は、設問に対して部分的には異議を唱えており、改善が必要であることを示唆しています。ここでは、具体的な不満や改善点を探る必要があります。

おおむねそのとおりではない (6)
カテゴリ: 高い不同意
説明: 回答者は、設問の多くに反対しており、設問の内容に満足していないことを示しています。問題がある領域を特定し、解決策を検討するための情報が得られます。

まったくそのとおりではない (7)
カテゴリ: 完全不同意
説明: この評価を選んだ回答者は、設問に対して強く反対しており、非常にネガティブな感情や反発を示しています。緊急に対策を講じる必要があります。

Q１
お客様は、JINOの製品を使うことで、金銭的にどんなメリットを得られるのですか？
A１
顧客が得られる長期的な費用対効果や、お得なキャンペーンについて考えます。

Q２
お客様は、JINOの製品を使うことで、時間的にどんなメリットを得られるのですか？
A2
日々のスキンケアが効率的になる点や、製品の手軽さを強調します。

Q3
お客様がJINOの製品を使った時の、ビフォーアフターを教えて下さい。
A3
製品使用前後の肌の変化や、具体的な事例を挙げて、効果を伝えます。

Q4
JINOが持っている特別な配合や技術は何ですか？
A4
アミノ酸配合の独自性や、その技術がもたらす肌への利点を説明します。

Q5
JINOの製品は、他のスキンケア製品と比べて何が違うのですか？
A5
他社製品と比較した際の特長や、差別化ポイントを明確にします。

Q６
JINOの製品が選ばれている理由は何ですか？
A6
顧客の支持を得ている理由や、ブランドへの信頼を強調します。

Q７
JINOのサービスが提供する特別なサポートやアフターケアはありますか？
A7
顧客が安心して製品を使えるようにするためのサポート体制やサービスを紹介します。

これらの質問に対しての回答を通じて、製品やサービスの強みをより深く理解し、効果的に顧客に伝えることが可能です。