デジタルコマースの流れはULSSASに！

デジタルコマースにおいて消費者は、
実際に使った人の体験を参考に商品を選択・購買します。

SNSでの「いいね」やコメントをもとに、
ハッシュタグ検索をしたり、商品のページやLPに
飛んだりしてから商品を購入するということです。

現代のデジタルコマースでは、SNS上の「いいね」や
レビューコメントの重要性が非常に高いということです。

このような消費者の行動や購買モデルのことをULSSAS（ウルサス）と呼びます。

【ULSSASとは？】
Ｕ：UGC（ユーザーゼネラルコンテンツ、つまりネット上の口コミ）
L：Like（いいね！）
S：Search1（検索第一段階。SNSでのハッシュタグ検索）
S：Search2（検索第二段階。Google検索）
A：Action（購買・契約）
S：Spread（広げる・拡散する。商品やサービスを使ってみた感想をSNSに投稿する）

このような順で行動するのがSNS時代のユーザーです。
ULSASSを踏まえて、顧客の声をマーケティングや
商品づくりに生かすことが、デジタルコマースの運営では重要です。

デジタルコマースを成功させるためには、
InstagramやX（旧Twitter）、Facebookなどの
SNSの活用が必須といえます。

ただし、全てのツールを使用する必要はありません。
企業の世界観の雰囲気やイメージ、戦略にあったSNSを選べばよいでしょう。

例えばInstagramは、おしゃれなイメージが強く、
「映え」が重視されるSNSです。

そのため、写真映えしそうな小物やファッションなどの
アイテムを展開している店にとっては、
宣伝としてぴったりな場所です。

専用のハッシュタグ（＃）が使われ、商品、ブランド、ジャンルに
合わせたコミュニケーションの場が作られています。

Xは話題性が重視されることが多いSNSです。

今注目されているジャンルやアイテムのほか、
あっと驚かされるような意外性を持ったアイテム、

便利アイテムなどがユーザーの間で拡散され、
思わぬところで流行に発展します。

個人も例外ではなくたくさん拡散されることによって
人気になったブランドやハンドメイド作品なども多くあるのです。

YouTubeも有効です。例えば北海道のメロン農家「寺坂農園」さんは、
メロンの成長の日々を、ブログのほかYouTubeで発信しています。

農家が商品を直販するだけでなく、
YouTubeなどのSNSを有効活用しているということで、
話題性とギャップが生じ、ファン獲得につながっています。

この農園では、商品の予約を受け付けています。

日々の動画や成長過程を見て、「メロンが欲しい」と
思った消費者向けに予約販売を行っているのです。

消費者は自分が注文したメロンが成長する
過程を映像で見て、自宅に届くのを楽しみに待つことができます。

これは消費者にとって貴重な「体験（コト）」になります。