ネット通販から学ぶデジタルトランスフォーメーション（DX）が創るマーケティングとは？

コロナショックからも脱却できる、
ネット通販から学ぶ
デジタルトランスフォーメーション（DX）
ってご存知ですか？

私が通販コンサルティング支援を
させて頂く時に必ず質問させて頂いている
ことがあります。

１）事業の売上のうち、Eコマースからの売上の構成比は何％ですか。
２）売上高は去年と比べて何％伸びていますか。
３）売上成長は何によってもたらされていますか。
４）売上成長をさらに加速するには、何が必要ですか。

デジタルトランスフォーメーション（DX）に長けたIT企業は、
担当者レベルでも普通に質問をしています。

規模の大小は違っても、ネット通販による成長を
達成している企業は、実はDXを多くが運用をしています。

プラットフォーマー
リテーラー
SPAやメーカーであれ、

ネット通販での成長を目指す中で、
こうした改善サイクルを地道に積み重ねています。

その改善サイクルの効果はネット通販の
全体で生産性の向上を可能にします。

そのDXの効果を高めるマーケティング的な
思考について共有します。

DXとは、ビジネスにデジタルの
データとツールを導入するデジタル化
を前提にしています。
その思考のポイントは3点です。

１） 事実とデータで課題の本質的な原因を探す
２） 課題を数値化＆KPI化して見える化する
３） プロセスを幅広く見直し全体最適化を図る

ネット通販はサイトを訪れた顧客の様々な
行動をデータとして収集できるのが通販の魅力です。

顧客が購入してくれた理由も、購入してくれなかった理由も、
分析して推定することもできます。

ECサイトの何が価値として購入につながったのか？
何が悪かったから購入せずに去ってしまったのか？

購入してくれた顧客だけでなく、
購入してくれなかった顧客の行動も、
自社のECサイトを改善する重要なヒントとなるのです。

私が総合通販のデータを操っていた時は、
購入データのみの仮説しかできませんでした。

例えば、主力商品のみに限らず、
すべての商品に動画を用意する
などもあります。

メーカーが作った動画だけでなく、
購入者から独自の動画を募集して

掲載するUGCはさらに購入率はあがらないか？
などの仮説です。

平成31年5月に経済産業省が発表した
日本のBtoCでのEC化率は6.2%です。

ECでの販売額の伸び率は前年対比で8.1%の増加でした。
商品別分類では家電・AV機器や、書籍・CD・DVD
などのEC化率は30%を超えています。

家電や文房具に比べて全体平均が低いのは、
最大分類である食品・飲料・酒類のEC化率です。

あなたのネット通販のEC化率をこのタイミングで一気に
高めてみてください。