100日ファン化計画の実践編（順応編）

100日ファン化計画のステップですが、
5番目のフェーズ５は「順応」です。

「100日ファン化計画」における5つの順応フェーズは、
お客様が貴社の文化や流儀に慣れ親しむためのオンボーディング期間ですね。

オンボーディングは、新しく配属されたメンバーが組織に馴染み、
早期に力を発揮できるようにするために
企業が実施する一連の取り組みのことをいいます。

更に、チュートリアルというハードやソフトにこだわらず
使い方の教材もしっかり準備してください。
書籍のほか、ビデオ（音声も含む）やソフト化されたものもあります。

この期間に、お客様が製品やサービスを理解し、
快適に使用できるよう支援することが重要です。

そして、提供プロセスについても明確に説明することが求められます。

6つのツール（対面、メール、郵便物、電話、動画、プレゼント）を用いた、
他社があまり使っていないアイデアについて考えていきます。

対面
顧客訪問イベントを実施して、直接お客様と交流します。
この際、製品デモンストレーションや、
製品使用時の小技を伝授するワークショップを開催したりします。

メール
パーソナライズされたウェルカムメールシリーズを送信したり、
製品やサービスのユニークな使用方法、ヒント、ストーリーを共有します。
また、顧客専用のFAQやチュートリアルリンクを含めると更に良くなります。

郵便物
オリジナルのウェルカムキットを郵送します。
このキットには、製品サンプル、使用方法ガイドブック、
会社の歴史や文化を紹介するブランドブック、割引クーポンなどを含めます。
同梱物は最大７個までです。

電話
ウェルカムコールを実施して、新規顧客の質問に直接応えます。
この電話で、顧客が製品を最大限に活用するための
個別のアドバイスを提供します。

動画
製品の使い方、メンテナンス方法、
業界のヒントなどを含むカスタマイズされたビデオシリーズを作成して、
顧客に提供します。
これらのビデオは、メールやLINEなど専用ツールでアクセスします。

プレゼント
製品やブランドに関連したオリジナルグッズ
（例えば、ブランドロゴ入りのノートやペン、エコバッグなど）
をプレゼントとして提供したりします。

これらは、顧客が製品を購入した記念や、
誕生日などの記念日にお祝いしながら送ってください。

これらのアイデアは、お客様が貴社の
製品やサービスにより深く関わることを促し、
長期的な関係構築に寄与します。

また、これらのツールを組み合わせることで、
顧客体験をさらに豊かにし、顧客満足度を高めることができます。

通販ビジネスで言う使い方のガイドブックになります。